客户管理系秀设可研性报告.docVIP

毕业论文(设计) 题 目 客户管理系统 学生姓名 学 号 院 系 滨 江 学 院 专 业 电子工程系 指导教师 二Ｏ一二 年 五 月 十四 日 摘 要 【摘要】 在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 【关键词】 CRM 客户关系 客户管理系统 目 录 摘要 2 目录 3 0 引言 5 1