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呼叫中心功能介绍 呼叫中心 呼叫中心作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并整合了PBX交换系统/ACD排队系统/CTI计算机通信集成系统/数字录音系统/语音信箱系统/VOIP系统[支持完全分布式、远程中继和远程IP电话混合应用]/TTS系统/FAX传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置多少个座席，都可以采用呼叫中心，企事业单位呼叫中心系统即装即用。 呼叫中心的优势 企业通过呼叫中心提升服务质量 通过建设呼叫中心将传统的人工操作转变为了计算机的信息传递，利用计算机高效、准确的优势，使解决顾客服务问题的效率得到了明显的提高。 2、架起了客户与企业间的桥梁 呼叫中心客户与企业间之间架起了一条沟通的信息通道，使客户可以方便快捷咨询客服，同时，企业还可以更多地了解客户需要。 3、企业获取和积累数据的渠道 呼叫中心在与客户接触过程中所捕捉的市场信息，积累的各种数据更是企业决策参考的重要依据。 4、打造服务品牌，展示企业形象 通过建设客服中心可以进一步规范服务程序、提高管理水平，整体提升对外服务质量，从而给企业带来更大的利润。 5、完善企业管理 客户的来到以及沟通信息，甚至包括通话客服中心可以完整地保留下来，公司管理者可以随时查看语音资料和业务数据，并对公司业务进行统一管理。 6、提高工作效率，降低运营成本 通过呼叫中心可以将客户服务准备、及时地传派到相关部门，工作结果及时反馈，减少人力资源，减少人工操作，提高运行效率，降低企业的运营成本。 7、选择合适的资源 根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日数来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。。同时针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。IVR欢迎词 2、自动语音应答电话转接到人工座席上，客户和业务代理进行一对一交谈 3、可以根据数据库的数据动态控制语音服务的流程 4、可以把查询结果以 语音文件播放给客户听 5、系统接收、识别并记录来电的主叫号码 6、可以自由的在人工坐席和IVR之间转移 3、自动外呼 1、系统支持批量导入或粘贴号码到系统，然后进行顺序自动外呼电脑中事先保存的所有号码，电话接通后， 系统可以播放事先设置好的语音文件，播放完毕后，系统自动将电话连入指定坐席接听。 2、客户直接挂断电话之后，系统会继续拨打下一个电话，整个流程都是系统自动运行，无需管理员操作。避免手动拨号的繁琐，同时节省了呼出时间，提高工作效率； 4、来电弹屏 1、坐席接通电话后，坐席电脑界面弹出客户资料，和以往沟通记录，支持添加、修改、 保 存。 2、对于新的客户资料，直接弹出带有号码的客户资料输入框，客服人员直接将电话里得到的相关信息输入保存即可。 3、让你在谈话之前已心中有数，把握谈话的主动权，做到收放自如 5、电话录音系统可通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等可打印话务统计和通话清单。网络监听模块允许管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。权限管理系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。客户信息管理具备销售、管理、管理、、客户回访等功能支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找。可以对电话记录管理，并对电话记录分类（投诉、咨询、建议）管理 呼叫中心系统结构 呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、端、中心数据库。 客户端 客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线(2B+D)，E1中继线(30B+D)。呼叫中心呼叫中心部分是呼叫系统的核心，呼叫中心部分决定了服务系统的性能。呼叫中心部分采用板卡方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能该呼叫中心采用先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统，利用语音平台软件可方便的控制呼叫分配、自动语音应答、人工坐席转接等端端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，