交楼(业主入伙)工作程序教程.pptVIP

气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生意外 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀 该项工作可交由专业布置、策划公司完成 4、现场布置 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置 收楼程序指示牌 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、 装修申请处等 ＊标识的准备 5、入伙工作流程 验明入伙资格，缴付入伙费用 业 主 提交资料、验明业主身份 管理处收款组 管理处签约组 管理处验房组 办理入伙手续 验收楼宇 验收交付 入伙完毕 交 验 楼 表 营销中心 地产财务部 缴清购房费用 按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复 6、交楼前的模拟演练 ＊对锁匙的管理 专人专责管理，摆放在锁匙柜 制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋 7、入伙前的前期筹备 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用 ＊收楼文件资料的管理 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到 ＊建立初步的业主/住户档案 单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等 对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉 小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等 ＊掌握物业设施、设备的基本情况 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作 相关收费标准及收费依据的熟悉 ＊认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱； “一站式”的服务，方便业主； 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度； 设立专人引导车辆，维持有序现场； 明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补； 充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。 ＊入伙工作程序注意事项 二：交楼期间的工作 车辆安排 清洁安排 保安控制 绿化安排 路标指示牌布置 人流控制 交楼现场的控制 清理现场、可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部协助完成。 将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。 管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。 当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。 对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。 三：交楼后的工作 谢谢大家! 祝大家工作愉快！ Page * 房地产E网 万事开头难 良好的第一印象 交楼（入伙）工作程序 （一）文件资料的准备 一：交楼前的准备工作 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》 物业管理公司营业执照及资质证书 物业管理公司收费许可证 《前期物业服务合同》 物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复 ＊入伙涉及的政府文件资料 《住宅质量保证书》 《住宅使用说明书》 《入伙工作方案》 《入伙工作流程及执行标准》 《入伙通知书》 《收楼须知》 《业户手册》 《业主临时公约》 《物业管理服务费收费协议》 《业主（用户）入伙房屋验收表》 上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。 ＊入伙涉及的主要文件资料 物业管理收费标准一览表 业户联络资料登记表 验收遗漏工程记录表 锁匙托管承诺书 ……………