[KS]质量管理推进和质量负责人的作用01-1讲述.ppt

123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * 123 * * * 2.质量保证系统—— 质量保证活动的步骤 质量保证活动的步骤： 产品策划阶段 (2) 产品设计及开发阶段 (3) 过程设计及开发阶段 (4) 产品及过程有效性评价阶段 (5) 持续改进阶段 - 工作步骤如有图 (6) 销售及服务阶段 (7) 顾客索赔管理 输入要素 Flow-chart 输出要素 SPC计划 SPC活动 生产及出库 实施过程改进活动 销售服务的质量保证 应对产品责任（PL） 顾客满意/不满意评价 持续改进 过程能力 控制图 改进报告书 F/Proof过程改进 3次元改进 Claim报告书 改进报告书 PLP，PLD PS 索赔处理程序 产品召回程序（Recall） 顾客满意度指数 顾客不满