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第一章 管理与管理者 管理的概念：管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制和创新，以完成既定的组织目标的过程。 管理的基本特征： 一、管理是一种社会现象或文化现象 管理存在的两个必要条件： 1、必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。 2、有一致认可的、自觉的目标。 二、管理的载体是“组织” 两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织。 企业组织的目标通常是： （1）为所有者实现利润； （2）为顾客提供产品和服务； （3）为员工提供收入； （4）提高相关的每个人的满意度。 三、管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新 四、管理的核心工作是对人的管理（只有人具有生命力、内在潜力、创造性并经常变化的。 只有人能够左右其他要素的功效。） 管理的性质（管理的科学性和艺术性） 管理者的概念;在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担相应责任的各类主管人员。 管理者的技能;技术技能——从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 人际技能——与组织中上下左右的人打交道的能力。 概念技能——对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 管理者的目标——管理的效率与效果 效率（Efficiency）——投入与产出的比值。（手段 Do the things right. 资源利用） 效果（Effectiveness）——管理人员实现目标的程度。（结果 Do the right things. 目标实现） 效率的实现前提是目标的正确性 收入、利润等是衡量效果的指标。 管理理论的发展与演变 传统管理思想 （中国：以人为本 顺“道” 求实，一切从实际出发 讲究谋略、策略和运筹 崇尚节俭 利器 法制） （外国： 亚当·斯密 1）提出劳动分工对提高劳动效率的决定性作用。 2）提出利己主义的人性观。 查尔斯·巴贝奇1）对工作方法进行了研究。 2）提出“工资加利润分享制度”。 罗伯特·欧文 认为管理的首要因素就是人，提出在工厂生产中要重视人的因素。） 古典管理理论：形成于19世纪末20世纪初 美国泰勒科学管理理论——泰勒创立科学管理理论，标志着现代管理理论正式诞生。 1.内容： 1）工作定额 时间研究：研究工人在工作期间各种活动的时间构成，包括工作日写实与测时。 动作研究：研究工人工作时动作的合理性，通过去掉多余动作，改进必要工作提高劳动生产率。 据此制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。 2）标准化 作业方法的标准化 作业工具的标准化 作业环境的标准化 日工作量的标准化 能力与工作相适应 人具有不同的禀赋和才能，只要工作对他合适，都能使他成为第一流的工人。 管理者的责任在于为雇员找到他最适合的工作，并培训他成为第一流的。 差别计件工资制 通过时间和动作研究制定出有科学依据的工作定额 实行差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。 5）计划职能与执行职能相分离 进行时间和动作研究。 制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具。 拟订计划，发布指示和命令。 比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制。 评价 贡献 （1）泰勒的理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学。 （2）泰勒对管理的贡献更在于其提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。 局限性 （1）泰勒把工人看作是单纯的经济人。 （2）泰勒只重视技术的因素，而忽视人群社会因素对生产管理的影响。 （3）泰勒主要关注企业中具体工作的效率问题，而没有注意研究企业作为一个整体如何进行经营与管理的问题。 二、法约尔的组织管理理论——法约尔以管理过程和管理组织为研究重点，着重探讨管理的组织和管理的活动过程。 1、内容：区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得（通用汽车公司 斯隆管理学院） 2、14项管理原则 1）劳动分工 2）权力与责任 3）纪律 4）统一指挥：一个人只能有一个上司 5）统一领导：一个领导，一个计划 6）个人利益服从整体利益 7）报酬合理 8）集权与分权 9）等级链与跳板 10）秩序 11）公平 12）保持人员稳定 13)首创精神 14)集体精神 2、评价