庚凌建筑有限公司质量管理体系实施存在的问题和对策研究.pdf

第一章 绪论 第一章绪 论 1．1选题背景 IS09000族标准是国际标准化组织颁发的一套有关质量管理的国际性标准， 以其广泛的适用性和实效性被世界各国的企业接受并严格执行。企业是否建立起 质量管理体系，是否具有IS09000证书，已成为衡量一个企业能否持续稳定生 产满足顾客要求的产品，是否具有与国际管理接轨能力的重要标志。 天津庚凌建筑有限公司自从2001年开始贯彻实施IS09000族标准，至今已 9001．2008idt 国家发布了GB厂rl IS0900l：2008标准《质量管理体系要求》代替 GB厂r19001．2000idt IS0900l：2000版标准。现在公司体系文件引用标准为 GB／T19000．2008idtIS09000： 2008质量管理体系一基础和术语和 GB厂r19001．2008idtIS0900l：2008质量管理体系～要求。 多年来，公司己按lS09000族标准的要求建立起了完善的文件化的质量管 理体系，并顺利通过了认证公司的年度监督审核和三年一次的换证复评审核。通 过质量管理体系的有效运行，公司进一步规范了管理过程，并对影响我公司质量 的过程进行了有效的控制，从而提高了公司的产品质量和服务质量，增强了公司 的市场竞争力。不过IS09000质量认证虽然通过了，但并没有就此完成任务， 这只是刚刚开始，而以后更要着重在于体系日后的有效运用和优化。这是一个持 续不断的过程，需要不断持续改进来提高其有效性。IS09000标准在公司实际的 运行当中还存在一些问题，影响了lS09000族标准的有效实施。本文的出发点 就是着手对影响公司质量管理体系运行的有效性的几个主要问题进行研究，并针 对存在的问题提出相应对策，以便以此来指导公司日后的工作。并对中小型建筑 企业提供一些借鉴。 1．2国内外研究现状 IS09000系列标准自从1987年发布第一版以来，以势不可挡之形态风靡全 球各行各业，在全球范围内，IS09000作为一个业已稳固建立的标准在供应商与 客户之间提供货物和服务质量的保障。尽管在国际范围内，ISO认证在不断地增 长，可是一个国与国之间的分析研究也揭露了一些不同于以往调查的差别。当一 些新兴经济强国的出现，如中国和印度，下在经历重大的经济增长，其他相对发 第一章 绪论 达国家的市场却经历了标准出台后的第一次滑坡。2009年调查显示了证书全球 性增长的同时也有一些更为成熟的市场如英国，澳大利亚和新西兰却有所下降。 我国的质量认证工作总体来讲，虽然起步晚，但起点高、发展快。我国目前 对1509000认证机构进行管理的机构是中国合格评定国家认可委员会(英文缩写 日，我国的认证机构共颁发质量管理体系认证证书147532张，其中IS0900l质 量管理体系认证证书147063张，占99．68％。现如今，这一标准在中国已经全面 普及。在已经通过ISO9000质量管理体系认证的企业中，也有一些企业由于种 种原因中途放弃认证，有一部分，尤其是一些小型企业觉得lSO9000质量管理 9000 体系在应用中没有为企业带来实际的帮助。因此，如何通过有效地应用ISo 质量管理体系来真正提升企业的管理水平也是我国企业面临的一个问题。十几年 过去了，我国绝大部分建筑企业通过贯标，取得了质量体系认证注册资格。虽然 lS09000系列标准累积了多年来全球的质量管理专家们的经验和知识并可适用 于各行各业，但是多数建筑企业能够认真地去对待，认真地去策化，认真地去实 施，认真地去改进质量管理体系，并能从中获益是当前一定要面对的问题。 目前国内外的一些研究状况：l、质量管理体系与质量管理体系认证。罗国 英在《质量体系认证有效性的剖析》一文中给出了如图所示的机构来描述质量体 系认证的有效性。很明显，这种观点认为，QMS有效地主体是获得lS09000认 证的企业，而认证工作有效的主体则是认证机构，再加上认证证书的有效性，则 构成了QMsC的有效。并在此基础上进一步提出影响QMS有效性的因素有两个， 一是管理思想观念，二是咨询审核人员的引导。