护理工作中的沟通剖析.pptx

护理工作中的沟通;内容;护士与患者的沟通;母亲形象;（二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能 ◎;患者角色;患者的角色特征 原有社会角色能力的 ↓ 自制能力 ↓ 寻求他人帮助的愿望 ↑ 康复愿望 ↑;病人的权利;患者角色;患者角色的变化;角色行为冲突;角色行为缺失;角色行为消退;角色行为强化;患者角色的变化;患者的心理需求;患者的心理变化;患者的心理变化;患者的心理变化;护患关系的性质;护患关系的作用;护患关系的作用; 护患关系的特点;护患关系的特点;护患关系的特点;护患关系的特点;主动—被动型 （纯护理型）;护患关系的发展过程;初始期;护患关系影响因素;护患关系影响因素; ; 据中华医院管理学会调查显示;护患关系不良的根结？？;临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧 83.3％的护士对沟通方式基本不了解 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 77.78％的患者希望每天与护士交谈1次;一项对护理人员所做的调查表明，37％的护士直接认同自己的“情绪调节能力不足”，50％的护士“经常有抑郁感、郁闷感，由于太忙太累，想笑而笑不出来”。;缺乏沟通引发不信任 ;良好的 护患关系 ; 和 谐;和谐的护患关系;建立良好护患关系的方法;护士与患者沟通的技巧