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项目管理九大知识领域（下）Project Management Body Of Knowledge知识分享;九大知识领域;目录 CONTENTS;项目经理每天的工作;制定项目章程;制定项目管理计划;指导和管理项目执行;监控项目工作;实施整体变更控制;变更控制流程;变更控制应对;结束项目或阶段;场景-守卫街亭;【说明】 去年年底，某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在业务内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话之间的距离不到1000m,如果能引入一想新技术或者免掉员工通话费，这对集团来说能节省很大一笔费用。总经理把这个报告交给了信息中心李主任，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。 李某找到集团局域网原集成商A公司，反应了集团要求。A公司经过调研，后选中了一种技术IEEE 802.11n的无限通手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂商生产这种新技术手机。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有局域网之上，除去专购买专门无线路由器和这种廉价手机外，内部通话不用交费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求加入无限通，于是A公司准备放好并输欧这些党委适当的话费。 但等到无限通在集团内部推广时，发现新号覆盖有空白，噪声太大，高峰时段很难打出，更麻烦的是，当利政府主管部门要他们暂停并要对他们罚款，此时A公司骑虎难下，欲罢不能。 【问题 1】 造成这样局面的原因是什么，A公司在实施无线通时可能遇到的问题有哪些。 【问题 2】 A公司应该在前进进行可行性分析，可行性分析的基本内容有哪些。 【问题 3】要走出这样的局面，可能采取的措施。;工具分享;目录 CONTENTS;范围管理;范围的优化;收集需求;定义范围;创建WBS;核实范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程。;控制范围;【说明】 随着中国电信获得3G牌照，各地电信分公司开始启动MBOSS系统建设A公司认为这是一个公司发展业务的机遇，因为在3G和MBOSS系统建设上有很多家火速积累，有很强的技术力量，为了开拓市场，公司招聘了很多销售人员，经过简单的培训后就去参加各地电信公司的MBOSS系统招标，并且中标了谋生电信公司的MBOSS系统的建设项目。王工承担了这个项目的实施工作，率领项目组进驻该电信公司开始实施项目。 随着实施，为题开始显现，项目组和局方就系统范围问题不停争论。王工经过了解，原来公司的销售人员为了尽快签单，刻意回避了现在争论的问题，成为双方合作和实施的定时炸弹，同事，公司的销售人员不是十分了解MBOSS系统，升值不了解本公司的产品功能，至于对行业存在的问题就更难说了，他们的特产是关系学，在接触客户甚至签单的过程中，往往会过度承诺，他们关心的是签单，而项目组关键的是客户满意。 【问题 1】 说明王工在项目管理方面遇到问题的可能原因。 【问题 2】 说明项目范围管理如何处理好销售和实施的关系。 【问题 3】如果你是王工，你如何处理目前的问题。;目录 CONTENTS;时间管理;定义活动;活动列表;排列活动顺序;排序示例;估算活动资源;估算活动持续时间;制定进度计划;控制进度;参数估算法;三点估算法;三点估算法正态分布;挣值管理;举例;【说明】 A公司在某小型炼油企业有成功实施MES的经验，其针对炼油企业的MES1.0软件深受用户好评。 A公司去年承接了B公司的MES项目，B公司是一家大型的石化公司，有下属十多家分厂，以炼油厂为龙狗头，其他分厂提供半成品和生产原料，业务流程复杂。 钱经理作为A公司的项目经理，全面负责这个项目。 项目再8月启动，钱经理按照原1.0版本时的时候经验制定了项目开发计划，收集各分厂的用户需求，组建EMS测试服务器环境等。初期较为顺利，但后来却发生了一些列问题，由于A公司规模大，很多业务并不是直线的，在现有的软件系统中没有合适的模型。所以EMS软件炼油装置模型需求修改，而在项目计划中，没有提到炼油模型的修改，业务需求分析占用了很多时间，钱经理将需求交给软件部门开发，而甲方部分业务人员，缺显得无事可做，将许多时间消耗在处理自己单位的事情和游戏上。 当软件部门开发完成后，项目进度已远远落后于进度计划，钱经理要求要求各个分厂进行测试，项目进入混乱状态，客户抱怨系统太烂，一些顾问迫于压力修改系统，但竟然造成了客户数据丢失，引起很大不满，升值一些成员开始嘲笑乙方顾问水平.根据实际情况，在征得客户同意的情况下将系统运营时间改到年底.一方开始加班，项目组中个别人开始跳槽..钱经理感觉具体什么时候能完成，遥遥无期。 【问题 1】 从时间管理角度，分析进度失控的原因。 【问题 2】 建议钱经理下一步该怎么做。 【问题 3】分析在信息系统实施中，有哪些因素影响项目进度，举出5例。;目录 CONTENTS;