导游业务个别要求案例分析分析.pptVIP

导游业务案例分析 几种导游的带团技巧 把握全局法 最佳控制法 对症下药法 拟人比喻法 排除故障法 对付扰乱法 旅游者个别要求的处理习题 一、单项选择题 1．旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应( )。 A．帮客人叫车，．让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往 2．在购物时，导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是( )。 A．麝香和虎骨 B．虎骨和三七 C．犀牛角和虎骨 D．云当归和熊胆 3．个别旅游者若要求单独用餐，导游员( )。 A．可满足其要求 B．应婉言拒绝 C．可满足其要求，但餐费自理 D．应将问题交由领队处理 二、多项选择题 1．下列哪些情况应满足客人调换房间的要求?( )。 A．客人对房间的摆设和色彩有意见 B．客房标准低于合同标准 C．客房内有蟑螂、臭虫时 D．客房不向阳 2．旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应( )。 A．拒绝客人要求 B．带其到文物商店购买 C．提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。 D．旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻。 3．导游员一般应拒绝旅游者( )的要求。 A．代为购买并托运商品 B．探望