电话回访标准用.pptVIP

电话回访标准用语 （一）七日回访 1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是吉优公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？ 2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从吉优公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），并于X月X日安装完毕，请问我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？ 3. 您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？） 4. 您对我们的服务感到满意吗？ 5. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？ 6. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话400-150-0808，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！ 回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 又进入XX年的采暖常规维护季了，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您工作愉快！再见！ 3. 您对接待您的销售人员.在专业方面的知识 您的满意程度如何？ 4. 经过您的描述后，接待销售人员对您需求的了解程度如何？ 5. 在故障报修方面，我们售后工程师及时为您解决简单故障，您的同意程度如何？ 6. 在维修前，售后工程