中国网购用户到底想要什么_2.docVIP

中国网购用户到底想要什么 网购用户到底想要什么？这是所有电子商务网站的经营者最想弄明白的一件事。除了低价，就只有低价了吗？ 如果你近期有留心关注过地铁广告、分众电梯广告，你会毫无犹豫的点头认同。苏宁易购、京东商城、当当网这3家新老电商巨头，近期狂砸广告，打的就是一张牌：低价。最值得一提的是，本是京东商城自家店庆日的618，更是硬生生的衍变成了全行业的促销大战。 记得在苏宁未涉足电商之前，硬碰硬拼价格的的剧情虽然也一直在上演，但并未像现在这样ldquo;激情四射rdquo;。当初的各商家PK，在商品价格之外，还包括免费配送、xx天退换货等体验方面的较量，而现在，则只剩下赤裸裸的价格战了。挺悲凉！ 没错，价格是影响网购用户购买行为的关键因素之一，但并不是全部。按常理说，在正常且成熟的背景环境下，用户在选择网购时，在商品价格之外，还会考虑： 电商网站的品牌（可信度）、商品种类、网站浏览体验（搜索是否好用，商品描述是否清晰、支付方式是否多样等）、配送体验（配送周期、当面验货等）、售后服务（是否支持xx天退换货，退换货周期如何）等因素。 电商网站用户体验方面的全面解读详见我之前写过的一篇文章《解析电子商务网站运营中的用户体验》。 网购用户到底想要什么？总结起来其实就四个字：便宜便捷。 我们可以看看成熟的美国电商市场，曾有权威机构调研显示，ldquo;便捷rdquo;是美国用户选择网购的