公司员工日常行为规范21197.doc

编号：XDY-RZ-Z007 某公司 人事管理制度 受文单位：各企业人资单位 页数：1/5 密级：一般 修订版次 第一版 次 文 件 名 称 员工日常行为规范 发布日期05年3月1日 　1、目的： 为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的企业精神风貌，特制定本行为规范。 2、范围：　　 适用于集团总部、各分公司、事业部之全体员工。　 3、权责： 集团总部、各分公司、事业部为本办法的管理单位，各部门经理负管理监督之责。 4、作业内容： 4.1、仪容仪表 4.1.1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短或过长，不准许剃光头，留怪异的发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 4.1.2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 4.1.3、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。 4.1.4、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 4.2、着装 4.2.1、上班时员工应着职业装。 4.2.2、衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。 4.2.3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。 4.2.4、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。 4.2.5、鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，女士着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子须为深色。 4.3、行为 4.3.1、坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 4.3.2、立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 编号：XDY-RZ-Z007 某公司 人事管理制度 受文单位：各企业人资单位 页数：2/5 密级；一般 修订版次 第一版 次 文 件 名 称 员工日常行为规范 发布日期05年3月1日 4.3.3、行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 4.3.4、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。 4.3.5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。 4.3.6、公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点头行礼。 4.3.7、出入他人办公室的礼貌：无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入他人办公室。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4.3.8、言谈：提倡讲普通话；在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚肯、热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不涉及同行机密。 4.4、电话 4.4.1、员工接打电话，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。 4.4.2、听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉意。 4.4.3、接听电话首先以“您好，某公司或自己所在单位名称”来问候。 4.4.4、仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方解释。 4.4.5、准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。 4.5.6、电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒。 4.5.7、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。 4.5.8、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。 4.5.9、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。 4.5.10、办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。 4.5、名片 4.5.1、主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面向对方递出。 编号：XDY-RZ-Z007 某公司 人事管理制度 受文单位：各企业人资单位 页数：3/5 密级；一般 修订版次 第一版 次 文 件 名 称 员工日常行为规范 发布日期05年3月1日 4.5.2、接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 4.5.3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。 4.5.4、如果客