时代光华 服务王道考试.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 93 学习课程：服务王道 单选题 A? 轻工业和重工业 B? 重工业和制造业 C? 轻工业和服务业 D? 服务业和制造业 A? 大家满意 B? 领导满意 C? 顾客满意 D? 自身满意 A? 强势型 B? 脆弱型 C? 敏感型 D? 配合型 A? 建议 B? 赞扬 C? 抱怨 D? 沉默 A? 空杯理论 B? 破窗理论 C? 蝴蝶效应 D? 热岛效应 A? 正向转念法 B? 连接景点法 C? 想象成功法 D? 以上选项都对 A? 坚强的意志 B? 认真的思考 C? 正确的决策 D? 真正的决定 A? 企业的根本利益 B? 职工的根本利益 C? 顾客的根本利益 D? 社会的基本利益 A? 蒙牛公司 B? 海尔公司 C? 松下公司 D? 索尼公司 A? 顾客满意 B? 市场影响 C? 内部凝聚力 D? 利益共同体 A? 自我实现需求 B? 自我超越需求 C? 自尊需求 D? 生存需求 A? 分析型 B? 职业型 C? 干练型 D? 表现型 A? 以大局的需求和利益为中心 B? 以企业的需求和利益为中心 C? 以市场的需求和利益为中心 D? 以顾客