时代光华-服务王道考试题目.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 得分: 87 学习课程：服务王道 单选题 A 轻工业和重工业 B 重工业和制造业 C 轻工业和服务业 D 服务业和制造业 A 认同需求 B 生理需求 C 安全需求 D 社会需求 A 强势型 B 脆弱型 C 敏感型 D 配合型 A 建议 B 赞扬 C 抱怨 D 沉默 A 空杯理论 B 破窗理论 C 蝴蝶效应 D 热岛效应 A 企业的根本利益 B 职工的根本利益 C 顾客的根本利益 D 社会的基本利益 A 蒙牛公司 B 海尔公司 C 松下公司 D 索尼公司 A 顾客满意 B 市场影响 C 内部凝聚力 D 利益共同体 A 自尊需求 B 安全需求 C 认同需求 D 社会需求 A 自我实现需求 B 自我超越需求 C 自尊需求 D 生存需求 A 分析型 B 职业型 C 干练型 D 表现型 A 以大局的需求和利益为中心 B 以企业的需求和利益为中心 C 以市场的需求和利益为中心 D 以顾客的需求和利益为中心 A 想象成功法 B 连接景点法 C 精神胜利法 D 正向转念法 A 合作互惠 B 互利共赢 C 和谐发展 D 以人为本 A 利益为先 B