总经理年终总结97928.docVIP

细化市场 创新产品 提升服务 增收节支 将实现2010年的新任务而努力奋斗 尊敬的董事长及集团领导、亲爱的员工： 2009年已经过去，新的一页已经掀开。回顾过去的一年，我们在董事长的亲自指导和关怀下，在景区领导班子的直接领导下，通过全体员工齐心协力、浴血奋战取得了可喜的成绩。圆满完成了2009年的第一任务指标。涌现出一大批爱岗敬业的好员工、无私奉献的好员工、爱景区如家的好员工，他们在各自岗位上兢兢业业、一丝不苟；他们视游客如亲人、如家人，用心服务，无怨无悔；他们困难面前不低头、不退缩奋勇直前！今天受到表彰的这些先进集体和先进个人就是我们白鹿温泉的先进代表。你们是白鹿温泉的栋梁、你们是白鹿温泉的骄傲、你们是白鹿温泉的希望！在这里，我代表景区领导班子向今天受表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺和崇高的敬意！向在各个岗位付出艰辛的全体员个表示亲切的慰问！向一年来关心支持景区工作的董事长和集团领导表示衷心的感谢！ 二00九年工作简要回顾 2009年是不平凡的一年，我们经历了金融风暴、甲型流感、廉政建设以及周边度假景区同质产品的开业给我们带来的不利影响，景区全体员工在董事长的关怀和指导下，克服困难、抓住机遇、迎接挑战，取得了优异的成绩。 2009年，实现销售收入 元，实现利润 元，温泉接待 人次，日均接待 人次。客房出租 间，日均出租 间，出租率 间。比上年增加 。餐饮接待 人次，日均接待 人次。比上年增长 。 我们重点抓了如下几项工作： 建立创新型管理团队。 市场的竞争，其实是人才的竞争。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队，景区择贤而聘，择优而聘，及时调整充实了管理人员。面对 09年由于金融风暴影响，全国温泉旅游相对萧条的局面，董事长高瞻远瞩，亲自带领管理层人员，走出去考察学习，分析形势、坚定信心、找差距、挖潜力，超常发展、创新发展，使景区走上了创新、快速、健康发展的快车道。领导班子全体成员创新务实、大胆管理，杜绝因循守旧、骄傲自满，不思进取，不断解放思想、创新思维，带领景区400多名员工以百倍的信心迎接着一个个新的挑战。 第二、以营销为龙头不断拓展新市场。 2009年，我们首先是加大宣传力度。先后与省、市、县多家媒体单位密切合作，及时更新推出景区特色旅游专题片，通过《燕赵晚报》、《广播电视报》等多家报刊、杂志以及石家庄旅游网等多家网站，推出精品出游。同时为提高白鹿温泉的知名度，加大对山西及周边市场的广告宣传，今年在阳泉投放了车体广告，在太原增加了灯箱广告。还在石闫线沿途，西柏坡路、青银高速、石安高速、石太高速交叉口增设制式标志牌。及时印制了宣传折页、再版了宣传册，自制节目在景区网站全天播放，最大限度利用媒介对外宣传，使白鹿温泉的知晓率大大提高。其次，我们适时调整了营销班子，整顿了营销队伍，通过维护老客户、开发新客户、稳定旅行社以及完善规范挂账协议，减少拖欠款项等项工作，使景区的营销纳入正规，真正成为景区的龙头。再次，靠政策和活动拉动市场，本年度及时调整营销策略，加强同旅行社的合作。今年仅后半年就销售门票 张，有效的拉动了市场，促进了经营。另外通过春节、元旦、五一、端午、中秋、十一等节假日，推出特色活动方案，吸引更多游客，拉动散客市场，今年的五一、十一都分别创了新高，让游客在白鹿玩的尽兴，玩的开心。 第三、以三大部门为支撑，确保景区的正常经营。 温泉、房务、餐饮三大中心，是白鹿温泉的台柱子。今年围绕工作上档次，服务上台阶做文章。三大部门突出各自工作特点，推出特色服务，分析客户心理，不断改革，勇于创新，温泉中心在客流高峰期，人员少，接待任务大，他们发扬团队精神，互相配合，密切协作，顺利的度过了一个个节假日。为了保证最好的服务，高峰期全体员工12小时上班，腿跑肿了，脚起泡了，嗓子喊哑了，嘴唇开裂了，但没有一个员工叫苦叫累，员工王晓丽、刘盼、刘晓鹏等人在接待高峰期晚上打吊针，白天照常上班，而且服务中一丝不苟。前台登记员白亚等人，每到节假日时，因为单子多，经常加班到凌晨四、五点钟。正是有了这样一群爱岗敬业的好员工，才使得温泉中心刷新了一个个新记录。在今年廉政建设年时期，景区经营受冲击，房务中心以景区利益为重，顾全大局，毫无怨言的承担了自己小集体损失。同时在内部挖潜，节能降耗，圆满完成了全年的任务。在接待玻璃公司订货会、中银保险、艾迪耐斯、省妇联、教育厅、标准化研究所、北空四战、省二院、移动设计院等大型会议中不断成长，考验和锻炼出一支能征善战的队伍。餐饮中心狠抓技术创新，挖掘地方餐饮文化，不断推出特色菜品。同时在服务宾客，规范管理等方面积累了经验，齐心协力共同完成了接待任务。 第四、后勤做保障，切实