星云安全服务平台常问题解答V-5-17.doc

星云安全服务平台 常 见 问 题 成都市麒铖电子技术有限公司-麒铖服务部 二0一二年五月 星云安防服务平台概况 星云安全服务平台登录界面 星云安全服务平台管理界面 星云安全服务平台FAQ Q1：为什么设备注册不到平台？ A：1、请确认设备端Private DDNS是否正确配置了平台的服务器地址、端口、用户名、密码 答:目前我们厂家提供的地址为电信服务平台地址：90 用户名为自己注册的用户名，比如“麒铖电子”的演示地址：cdqcdz 密码为自己注册的用户名对应的密码 端口有几个需要注意的地方，详见：《星网锐捷星云平台使用说明书-完整版》/view/073cc28c6529647html 2、 若DVR是接在路由器上，确认是否启用路由器上的UPNP设置（正常需要6个端口都映射正确才能成功注册到平台）. Q2：登陆平台，设备显示在线，但无法直接访问？ A：1、使用3G通讯模块上网的DVR设备，注册到平台后设备会显示为在线状态，但是无 法通过平台直接访问在线设备。 2、 登陆平台的PC，通过代理连接外部网络，则访问在线设备时只会跳转到设备的登陆页面，无法直接登陆到设备端。 答：这个问题就是端口没有映射对，需要重新映射就行了。请参考《星网锐捷星云平台使用说明书-完整版》/view/073cc28c6529647html 3、 设备网络已经断开，在平台上看到设备还处于在线状态，此时无法访问此设备，为什么呢？ 答：设备网络断开，需要过6分钟后平台的设备状态才会更新为非在线）。 Q3：设备触发了报警，为什么在平台报警记录中无法查询到报警信息？ A：1、请确认报警中心是否正确配置了平台的服务器地址、端口、用户名和密码，且登陆查看报警信息的用户名和配置的用户名一致。 答：设备端报警处理方式中是否有勾选“上传中心”（或报警上传），勾选上传中心平台才能收到报警信息。 4、 查看报警频率设置多久，除了信号量和非法访问报警外，其他的报警类型在报警频率内只会接收一次报警信息。 Q4：设备触发了报警，平台可以收到报警信息并生成报警记录，但没有收到报警短信？ 答： 1、查看短信报警开关是否设置了该类型的报警。 2、查看账号的剩余短信条数是否足够。 3、查看报警频率设置了多久（同类型报警在报警频率内只会发送一次短信报警）。 4、个人资料页面手机号码设置是否正确，并且至少一个号码设置了接收短信。 （以上几点都满足时，正常情况下都可以接收到短信） 异常情况： 1、 配置使用短信猫发送短信，短信猫上那张卡已经欠费则无法收到短信。 2、 配置调用青网接口发送短信，青网那个账号已经欠费则无法收到短信。 成都市麒铖电子技术有限公司-麒铖服务部 二0一二年五月 《星云安全服务平台厂家问题解答》 成都市麒铖电子技术有限公司 麒铖服务热线：028