【参考】房地产销售现场接待作业指引.docVIP

房地产销售项目现场接待作业指引 流程要素 目的：规范售楼处的展示内容，统一销售动线和接待流程；提升项目品质和客户感受。 流程主责部门：销售部。 适用范围 所有项目现场。 职责 项目销售代表： 按照本规范规定的销售现场接待流程接待来访客户； 在完成规定动作的前提下，熟练应用各种促销方法与技巧，促进成交。 代理公司销售代表： 按照本规范规定的销售现场接待流程接待来访客户； 在完成规定动作的前提下，熟练应用各种促销方法与技巧，促进成交。 销售部：参与项目销售管理的检查及监督工作 工作程序 迎接客户（时间线2-5min) 轮班台接待 销售代表轮序接待客户，具体排序由销售经理或代理公司现场销售经理指定人员安排； 轮班的销售代表在入口接待台等候，见客户进入销售大厅，应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片。规范语言：“您好，欢迎光临***，您是来看房的吗？”得到是肯定的回答之后：“您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是销售代表***，这是我的名片。下面由我来为您做***的介绍。”并询问客户：“请问我该怎么称呼您呢？” 在轮班台接待到客户后，将客户向区域模型引导。伸右手指引客人内进，客人在内侧走，销售代表在外围带领。同时，其他销售代表应及时补位，始终保持有人站在门口接待台。 注意事项： 在客户走进售楼处时，售楼处每一位看见客户的工作人员都应要微笑致意：“您好”，并提醒其他工作人员的注