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销销售手册 目 录 公司篇 团队理念、愿景及价值观 …………………………………………………… 2 营销部组织架构及岗位职责 ………………………………………………… 4 管理篇 置业顾问工作守则 …………………………………………………………… 10 奖惩制度 ……………………………………………………………………… 20 销售工作操作规范 …………………………………………………………… 21 销售篇 房地产销售流程图 …………………………………………………………… 25 现场接待流程图 ……………………………………………………………… 26 按揭贷款流程图 ……………………………………………………………… 27 公积金贷款流程 ……………………………………………………………… 28 备案流程 ……………………………………………………………………… 29 退房流程图 …………………………………………………………………… 30 购房费用一览表 ……………………………………………………………… 31 销售表格及附表 ……………………………………………………………… 31 学习与发展篇 一、 沟通渠道 ……………………………………………………………………… 35 二、 学习资源管理 ………………………………………………………………… 33 三、 发展途经 ……………………………………………………………………… 33 员工关系与沟通篇 一、 沟通渠道 ……………………………………………………………………… 35 销售例会制度篇 一、 营销部会议 ……………………………………………………………………… 36 二、 例会罚款条例 …………………………………………………………………… 38 销售表格及附表篇 一、 表格 ……………………………………………………………………………… 38 二、 销售管理 ………………………………………………………………………… 44 项目篇 ……………………………………………………………………………………47  公司篇 团队理念、愿景及价值观 我们的宗旨——构建科学管理体制下的和谐团队 我们的愿景——成为中国房地产营销团队的专业服务典范 我们的核心价值观——创造快乐人生 ? 我们的宗旨：构建科学管理体制下的和谐团队??为客户，创造一个完美体验过程，给客户留下美好回忆。??为公司，传达一个标杆项目相符的专业服务素质及水平。??为自己，创造一个成就自我，体现价值的工作经历。??为家人，因你的努力及工作感到自豪。 我们的愿景：成为中国房地产营销团队的专业服务典范 为实现这个愿景，我们需要做到： ??不断学习，提高自身的专业水平 向客户提供记忆最长久的项目服务体验，留下长期的美好记忆 展现“追求完美”的精神，成为为客户实现生活理想的专业引导者 规范科学的管理及晋升机制，快乐的工作团队氛围。 提高效率，实现业内一流的销售服务水准 树立个人的销售品牌，成为客户最信赖的朋友 提供最富竞争力的发展空间让每一位客户，成为项目最好的推销员持续提供超越客户期望的和服务，让客户；持续提供超越期望的回报，让满意超越期望的发展空间，让。 团队理念 尊重人，为优秀的销售人才创造一个理想的工作平台。 尊重每位员工的个性，尊重个人意愿，尊重选择权利；所有的员工在人格上人人平等。在发展机会面前人人平等，倡导简单而真诚的人际关系。 工作不仅仅是谋生的手段，还是实现梦想的舞台。 学习是一种生活方式。 专业化、规范化、透明度销售管理理念。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对不规范操作，反对小团体行为。 我们不提倡关系用人，提供公平竞争的平台，用真正有能力的人才。 反对任何形式的官僚主义。 一、组织架构 岗位设置说明： 策划经理\副经理和销售经理\副经理不做招聘，岗位暂时空缺处理。仅作为员工晋升预留通道。策划 主管由于招聘困难，设置助理策划师岗位在招聘过程中挑选可培养人员 进行内部培养，辅助营销总监/经理策划工作。 薪资设置： 策划主管：1人(薪资：4000+1000绩效奖) 助理策划师：1人(薪资：2000+500绩效奖) 销售主管：2人(薪资：2500~3000+2‰-3‰个人销售业绩+0.1‰团队提成提) 置业顾问：14人(薪资：1800+2‰-3‰个人销售业绩） 注：个人提成考核标准按集团公司下发的月度销售任务对置业顾问进行平均分解。 月度销售任务完成率低于60%（含60%），个人