济胜知识体系09-1 客户关系-客户关系管理.doc

客户关系-客户关系管理 《济胜商务》包括“售前、售后、会员、积分、短信”等管理。今天，我们就先介绍一下售前管理。 作为一家公司，每位员工的“年产利润”是一个重要指标，在当下甚至比企业营业额指标还关键。 而要提升每位员工的年产利润，就得充分合理设计员工的岗位。目前一般商业，主要是等客户上门，而员工就变成了“守株待兔”的农夫。我认为我们在设计员工岗位时，一定要注意岗位属性中的“长”、“短”结合，“短”就是处理目前事情，给企业带来直接效益。“长”就是处理将来的事情，给企业带来持续或长期的效益。 《济胜商务》的客户关系管理就是解决企业员工“长”岗位安排的问题。也就是主动联系客户和挖掘客户的管理。 启动《济胜商务》后，在主菜单中会有“客户与服务”菜单项。 如要启动客户关系管理，只要“客户与服务客户关系管理”。启动后如下图 这个窗体分多页，第一页是客户基本信息，后面几页就是显示相应客户的相关历史。接下来，我们就先讲一讲潜在客户如何有效的进行分类管理。 这里的“客户级别、行业类别、业务状态、地段”等都可用来分类。 如果想更改，可以通过“个性化定义客户管理栏目”菜单项进行修改。 我们可以通过这几项，根据公司的实际，对客户进行有效的分类管理比如根据客户的意向程度，可以客户级别分成A、B、C、D等根据行业不同，可以分成工程、家装，外贸、内贸等等因为这个名称可改，更灵活分类一般来说，一个公司业务，不同的业务员跟踪的潜在客户不同接下来，我们讲一下如何将客户信息有效的分给不同的业务员。通过客户信息中的跟单人和跟单人2来实现区分 并且通过操作员管理窗体，指定 如果指定为全部客户，那么就可以看见所有的潜在客户比如是经理 而如果此处指为“只显示自己的客户”，那么只显示跟单人和跟单人2中为自己的客户刚才我们讲了这么多，当然最关键的就是往客户资料是不停的添加新客户比如新客户可以通过黄页、网络搜索等得到客户信息后往电脑中输入我们经常会遇到这样的情况：业务员收集到一个客户信息，但并不知道此客户原先是否已存在，就可以通过此搜索框进行快速查找，以便确定是否要添加此客户。 “搜索框”“客户名称、公司名称、电话、联系人、地址”对客户等进行快速搜索，以判断该客户是否已存在接下来，我们再讲一下如何有效记录跟踪定位到相应客户后，切换到后一页，就可以完成客户跟踪的历史。 在记录时，一定要注意下次联系日期这样系统到时就会提醒。 还有，如果是电话跟踪拜访，经常是打出去100个电话98个都是说不需要此时通过此窗体的『设置』按钮下的“快捷键信息”进行定义。 经过定义后，我们在打电话时，如果客户反馈说“不需要时，我们定位到相应客户，只要单击快捷键。就立即完成本次拜访的记录。并且还自动记录下次默认跟踪时间。 这个功能很重要哟，可以大大提高记录效率 接下来，我们再了解一下如何做到下次需回访、跟踪时的自动提醒上面我们对接触客户进行了记录，并且记录了“下次接触日期”，此时我们只要通过客户关系页指定提醒，此时就会自动只显示指定日期应该联系的客户了。 客户会认为我们及时、规范接下来，我们再讲一下如何考核员工的工作量如果设比较专职的员工进行客户关怀的话，我们就统计该员工的工作量通过该窗体的『功能』按钮下的“业务员工作量统计”，可以方便的了解各业务员这段时间，添加客户数量、上门拜访、电话销售的数量，以方便公司对业务员的工作考核。 工作量一目了然了接下来，我们再讲一下如何给客户成批发送短信的准备工作在新增客户时，我们可以指定该客户的发送短信的“号码”和“称谓”，然后我们通过系统菜单『短信与消息』下的『发送短信』菜单项，启动【发送短信】窗体，就可以添加指定客户并完成向客户发送手机短信。 接下来再讲一下潜在客户如何转成成交客户表格中，如果显示为黑色的，为当相应客户成交时，我们可以通过『转为成交客户』按钮将相应客户转成正式的往来单位。 如果对于已成成交的客户，在此窗体单击『启动销售』按钮。 刚才介绍的主要就是潜在客户跟踪管理大家看看，有什么不理解？ 1