跟单员培训.docVIP

订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务……等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 ---理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能； --- 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； --- 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法； ---运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务； ---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； ---有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 ◇ 跟单员角色定位 ---跟单的内涵，跟单工作特性 ---人员角色定位与工作核心 ---跟单员资质，资格管理 ---跟单员的素质 ---行业内的四种形象代表 ---跟单模式与流程，数码式工作流 ---跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素 ---跟单员业绩考核，考核方法、激励措施 案例：看“非HR”如何定位跟单员 ◇ 跟单员接受和接收订单前的要务 ---市场与订单的本质 ---如何分辨不同性质的订单 ---哪些渠道常来优质单 ---面对客户，如何做到“如数家珍” ---基础、底线在哪里 ---取得初步信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 ◇ 跟单员处理订单的能力 ---手持订单，必须要知道什么 ---订单清单，窗口、输出与输入管理 ---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 ---协议、合同、客户要求，评审与输出 ---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理 ---要不要插单？插单原则、方法 ---如何管理P/O、Lot ---与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策 ---JIT、VMI ---跟单工作展开流程 案例研讨：如何防止“铲单” ◇ 业务跟单技能 ---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 ---如何接收客户正式订单， ---口头订单处理 ---报价、议价、反砍价 ---贸易陷阱 ---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 ---供应商与供应链管理 ---外协作、外包方管理， ---紧急事件处理，快速响应、反应 ---信用证 ---PSI，产供销失调的症状、原因与对策 案例：拼价格也要精彩 ◇ 生产跟单技能 ---计划决定执行，4M1E要素 ---三种样板管理，签板、首件认可、确认 ---物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 ---新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 ---pmc，如何制定生产计划，有效性 ---首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 ---如何督促物料到位，控制生产进度 ---各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 ---如何协调处理生产异常问题 ---发货前的准备工作 ---完成后的统计分析 案例：WM如何管理供货工厂 ◇ 跟单疑难问题处理 ---实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 ---大千世界，如何面对四种人和另类 ---如何与无法选择的同事共事 ---有效克服八大怪象 ---问题产品被出货以后怎么办 ---交期拖延，一拖再拖，如何交差 案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪 ◇ 具有执行力的跟单礼仪 ---有礼等于有理，有礼带来执行力 ---相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪 ---不同国家、地域的礼仪差异 案例：礼仪与执行力 ◇ 如何与客户、供应商处好关系 ---客户的角色，定位客户、服务和满足顾客 ---客户关系稳定的表现形式，平均客龄 ---客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 ---如何帮客户赚钱 ---赢得客户忠诚的方法 ---供应商的级别，供应链关系管理 ---管理供应商的6大原则 ---谈判制胜的策略、规律和经验 ---处理争议事项的技法 案例分析：为什么满意度一分钱不值 ◇ 跟单工作策略 ---抓住主线，以不变应万变，举一反三 ---透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角