ENN-CCS-DTA-XXX企业数据收集方案模板-0429-v1.doc.docVIP

信息化项目 洛阳公司CCS数据工作方案 国际商业机器全球服务(中国)有限公司 文档控制 文档名称 新奥全面信息化CCS项目推广四期数据工作总体方案 文档代码 ENN-CCS-数据收集方案(XX企业)v1.doc 文档描述 描述了新奥全面信息化CCS项目推广四期数据工作总体方案 版本信息 修改日期 版本 描述 作者 2010-04-29 V1 CCS项目推广四期企业数据工作方案模版 郑华军 目录 文档控制 1 1. CCS 数据工作概述 4 1.1 文档目标 4 2. 企业数据工作组织与人员安排 5 2.1 总体原则 5 2.2 人员组织 5 2.2.1 领导委员会 5 2.2.2 综合组 5 2.2.3 录入组 6 2.2.4 校验组 6 2.2.5 标准化组 7 2.2.6 收集组 7 2.2.7 新增和变更数据管理组 8 3. 企业数据工作计划 9 3.1.1 企业数据工作启动事项安排 9 4. 数据收集方案 10 4.1 收集人员 10 4.2 任务分配原则 10 4.3 进度要求 11 4.3.1 总体进度要求 11 4.3.2 数据收集周计划表 11 5. 沟通管理 13 5.1 会议管理 13 5.1.1 企业数据周例会 13 5.1.2 与项目部沟通周例会 13 5.2 质量控制 13 5.3 进度控制 13 6. 数据工作方法与流程 14 6.1 数据收集相关流程 14 7. 考核及奖惩办法 15 7.1 客户数据收集 15 7.2 客户数据的录入 15 7.3 客户数据校验 15 7.4 新数据的收集与录入 15 7.5 特别说明 15 8. 费用预算说明 16 CCS 数据工作概述 文档目标 CCS是客户关怀服务（Customer Care Service）的简称，顾名思义，CCS项目面向的主要是客户服务相关的业务。CCS 数据收集主要是与客服业务相关主数据的收集。 从数据收集的内容来看，主要包括了民用户，工商户的用户基本信息，用气地址，表计，设备等；为了保证数据的准确性以及满足未来业务流程的需要，这些信息都需要上门到用户家里去核实与收集，所以，这将是一个需要耗费大量的人力物力，需要企业与项目部共同付出艰苦努力才能完成的工作。 客户是企业赖以生存的基础，同样客户数据的收集关系到全面信息化项目的成败。因此需要企业充分重视，密切与项目部配合，来完成这项光荣而艰巨的工作 本文档是在总结前两期企业数据收集的经验的基础上，从计划，组织，工作方法，沟通管理等几个方面，给企业数据收集工作提供框架性的思路，请企业结合项目部要求和本企业的实际情况，形成自己的数据收集方案，指导本企业数据工作 企业数据工作组织与人员安排 总体原则 为按项目部计划要求， 按全民动员的原则组织本次CCS数据收集 人员组织 领导委员会 组 长：兰志华 副组长：周西敏 组 员：张建超 曹国强 铁晓飞 宫延春 胡中悌 丁光亮 李阳 李国成 罗鸣 主要工作职责： 负责CCS数据收集相关协调工作； 负责CCS数据收集人员组织、调配工作； 负责CCS数据收集计划、进度推进工作； 负责CCS数据收集检查、考评、考核工作。 综合组 组 长：李 阳 组 员：宫延春 李国成 罗鸣 铁晓飞 人员要求： 熟悉内部事务管理，组织参与过公众宣传，内部宣传工作 能协调各方面的资源：如办公场所，人员，设备，网络等 岗位职责与工作要求 协作制定各项奖惩制度 制定数据工作相关费用预算 负责各项后勤保障工作，如办公场所，网络，电脑购置等 人员招聘 宣传：包括公众宣传，公司内部宣传 资源协调 培训组织 进度统计与跟踪 督促相关业务部门收集与返回新增和变更数据 录入组 组 长：王爱丽 组 员：专职录入员设8人（招聘） 人员要求：设组长1人，组员若干，熟练人员每天可以录入120-150户左右的数据，总的人员数量视企业数据量多少而定 组长建议由企业系统维护员担任 具备较强的学习能力，良好的计算机操作技能 有良好的沟通能力和吃苦耐劳的精神，认真负责的工作作风 建议有主数据管理员和座席员参与，也可以招聘计算机相关专业的人员 组员分工建议与相应的收集小组对应，以保持收集与录入的连贯性与沟通的效率 岗位职责与工作要求 按照进度，保质保量的完成数据录入到清理系统 单据的录入必须日清日结 录入完的单据或问题单据必须及时流转到校验组，标准化组或返回给收集 校验组 组 长：曹春玲 组 员：专职校验员设8人,其中招聘4人，公司：郭琳、龙惠、蔡婷、王智鹏 人员要求：设组长1人，组员若干，熟练人员每天可以校验200-300户左右