韩国童装品牌 安娜爱登 专卖店管理手册 V1.2.docVIP

V1.1 增加VIP政策细节  ANNA EIDEN 安娜 爱登 专卖店管理手册 V1.1 广州美都服装有限公司 2012-05-22  目录 店面管理篇 卫生管理 陈列管理 员工日常行为规范 员工出勤管理 宾客档案管理 交接班管理制度 迎宾送宾管理制度 硬件设施及备品管理制度 人力管理篇 招聘制度 试用制度 店长任命制度 调岗制度 员工离职制度 店长职责 店员职责 薪酬管理制度 货品管理篇 到货流程与制度 退换货管理规定 补货管理 返货管理 调货管理 丢失或损坏货品管理制度 内购管理制度 盘点及账目管理制度 赠品管理制度 费用报销篇 费用报销管理制度 备用金管理制度 罚款处理制度 销售管理篇 日报管理 月分析 任务管理 商品知识考核制度 促销计划及定价制度 服务管理篇 1、服务 2、服务方式 附件  店面管理篇 卫生管理 专柜卫生管理的第一责任人为店长； 要求店面无卫生死角； 陈列台及收银台面无灰尘； 抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐； 每月进行一次卫生大扫除； 内勤要养成随手擦拭卖场的习惯； 督导员要对店面卫生情况进行定期检查。 主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。 陈列管理 1、样品不能长时间陈列，要及时进行销售； 2、商品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净； 3、促销贴要按要求摆放； 4、督导员巡场时要对商品陈列进行检查； 5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置； 6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列的专柜对店长处以50元罚款并进行通报批评。 员工日常行为规范 不准在卖场闲聊、打闹、吃东西； 上班时间内不允许玩儿手机； 每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，专柜员工头型及化妆要统一，不允许在卖场内化妆； 上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜； 专柜员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与专柜人员说明去向； 不准大声在卖场内呼唤其他同事； 不准在卖场内看书报或杂志； 员工在上班时或下班时都不得坐在专柜或倚靠专柜； 拿递专柜商品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉商品的现象； 销售员卖完货后要及时整理货品并调整卖场陈列； 员工在接待顾客时不得接打电话； 工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼； 互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事； 不准在卖场争执，不准在卖场争抢顾客，如员工在卖场争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因），打架者开除。 凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现专柜有违纪现象，督导要不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评； 员工出勤管理 员工出勤时间依商场要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊专柜特殊处理； 员工用餐时间不得超过30分钟，超过用餐时间者罚款20元； 员工出勤由店长负责记录，每月28日上交下个月排班表，交到公司人事部进行审核；店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元每次。（节假日不安排员工休息店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理 人力管理篇 招聘制度 录用员工基本条件： 年龄20-35岁 中专以上学历 体貌端正、语言表达顺畅、身体健康 有较强的上进心及吃苦耐劳精神 招聘一线员工由督导员进行初次面试，并向主管经理上报，待审批后再上报公司人力资源部进行审核，待审批后方可进行试用； 应聘者必须带齐身份证及学历证明，然后经过面试、市场调查、复试及试用四个阶段，合格后才可成为专柜正式导购，并在指定时间在专柜进入试用期限； 专柜出现人员空缺时，马上向督导员进行汇报并及时招聘； 试用制度 所有新员工或新晋升的店长必须要经过试用期后方可上岗； 基层员工试用期一个月，试用期内按公司正常员工工资进行发放； 店长在试用期内为代理店长，且试用期不得少于一个月； 新员工试用期前要到公司参加统一培训三天，培训后方可上岗进行试用； 店长任命制度 新店长上任后第一个月为代理店长，享受代理店长工资代遇； 代理店长上任前要熟读店长职责； 店长的任命由督导员根据员工表现上报主管经理，待公司审核批准后方可进行试用； 代理店长试用期满后向公司上交一份具体工作报告，待主管经理审核后成为正式店长并享受正式店长工资标准及待遇。 调岗制度 员工或店长严重违返公司规章制度或违返商场规章制度，公司予以解聘时，员工