《向下管理情景案例练》课程大纲(详细版).docxVIP

《向下管理高尔夫》课程大纲 【培训讲师】张一丹（资深培训讲师，世界500强通信企业高级培训师，获国家认证的人力资源管理师、企业培训师、经济师等资格，从业25年） 课程特色： 本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。 课程模型 培训时长：2天 建议人数：40人/班 课程目标： 正确认知管理者在组织中的职责与角色 让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格 培养管理者领导及应变能力 活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧 明辨部属问题行为分析与解决方式 课程大纲： 【课程大纲】： 第一讲：管理者的职责与角色 1.管理的本质及其重要性 2.管理者在企业中扮演的角色与职责 3.如何在实务运作上发挥管理者的功能 第二讲　情景模拟演练讲解一 第1洞：如何面对下属的耳语是非？---纠正下属的问题行为 ?以不听来听，不察来察 ?要求部属为自己所说的一切负责 ?训练部属讲真话 ?先不露声色，以免上当 ?先明察秋毫，以免伤及无辜 ?真正为你[好]，[死谏]绝不只一次 ?宁信其无，不为所动 ?视其所以，观其所由，察由所安 第2洞：如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育 1.初犯时，运用三明治技巧： 2.累犯时，运用汉堡技巧 ： 3.部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳; 4.从掌握犯错的原因开始： 5.员工绩效欠佳的可能原因： 第3洞、如何对下属进行工作指导？---做个好教练 ·说：清楚地说明 ·教：提供明确的示范 ·练：让部属动手练习 ·赞：肯定、鼓励学习者的努力 ·跟：配合学习者的情况 第4洞、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律 ?“善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始 ?站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情 ?“破例”会走上惯例 第5洞、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展 ??部属请调的原因，未必是对现状不满所致 ??主管最后被告知，已是时机成熟 ??如果此人你不想留，也要慎重处理 ??留人不在人走时 第6洞、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性 ?中坚干部要有“转化”能力 ? ?在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调 ? ?“了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半 第三讲　情景模拟演练讲解二 第7洞、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪 ?赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求 ??员工有情绪时，先处理心情，后处理事情 第8洞、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求 目标制订六特性： 共同性、参与性、重点性 自主性、计划性、成果性 第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异 ? ?对事不对人，当下导正 ?不管之管 ?不因主管好恶不同，对部属评价不同 第10洞、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力 ?辨别员工问题 ?谣言止于智者，不攻自破 ?组织对谣言的处理：不利谣言—挺住 有利谣言—传播 ?茶壶效应 第11洞、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题 ?发挥余热—导师帮代、肯定老员工 ?调动热情—鼓励新人 ?及时处理冲突 第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度？---督导员工绩效 ?从事情（绩效）切入，不涉及行为 ?明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑 第四讲　情景模拟演练讲解三 第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励 ?[冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。 ?要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化 ?把握说话的三个要领： ?信任（TRUST）的五个要素 ?授权的六个步骤 第14洞、如何处理下属培育发展的问题？---给予下属技能提升 ?考验人才的十种方式 ?有关人才培育活动 第15洞、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权 ?委任部属做事：事成、人爽 ?管理：管人理事——管事理人 ?主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系 第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格 ?有关领导风格 ?领导风格是由两种导向 ?因材施教 ?领导风格的演变 第17洞、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导 ?以柔克刚，先处理心情，再处理事情 ?包容个性，创造自我反省机会 ?自变，非他变 ?改变对方个性，不如改变方法 ?疏导问题员工，切忌“心理医生”自??? 第18洞、如何选拔企业绩优人员？---公正