九购物环境与消费心理.pptVIP

二、商店柜台陈列与消费心理 商店柜台是摆放商品的载体，其陈列状况关系到商店内部的整体布局，能够影响消费者对商店的整体印象。 （一）柜台陈列的心理要求 整齐有序：柜台的陈列应当整齐有序，以使店内布局显得协调、美观，给消费者带来赏心悦目的感觉。 方便观看和选购商品：柜台的陈列应当能充分展示商品，方便消费者观看和选购商品，进而增强消费者的购物欲望。 （二）柜台陈列的方式 一般情况下，柜台的陈列具有以下两种方式。 1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式的视野比较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者迅速发现购买目标。 适用于：挑选性较小、颜色对比明显的商品。 2．岛屿式陈列 岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区域，向外展示商品。这种陈列方式可以美化商店布局，扩大商品的摆放面积，并方便消费者迅速查找或发现所需商品。 适用于：钟表、眼镜、化妆品、中西成药等商品。 三、商店商品摆放与消费心理 （一）商品摆放的心理要求 ① 整齐醒目 ② 具有丰富感 ③ 具有安全感 ④ 便于挑选 （二）商品摆放的心理策略 商店经营者在摆放商品时可以采取以下几种心理策略。 1．将商品摆放在适当高度 这种策略是指根据消费者无意识的环视高度，以及其观看商品的视角和距离，来确定商品摆放的高度，以提高商品被看到的几率，并方便消费者感知商品形象。一般来说，商品的摆放高度应在1～1.7米的范围内。 2．按购买习惯摆放商品 这种策略是指根据消费者的购买习惯和商品特性，将商品分成大类进行摆放，以便消费者寻找。一般情况下，可以将商品分成以下四个大类。 （1）便利性商品 此类商品大多属于日常生活的必需品，其具有价格低廉、市场需求稳定、交易次数频繁、挑选余地小、无售后服务等特点。 此类商品适合摆放在方便拿取的位置，以便消费者速购。 （2）选购性商品 此类商品大多属于能使消费者产生美感的商品，其质量差别和挑选余地较大，使用期相对较长且易受市场需求变动的影响。 此类商品适合摆放在宽敞、光线充足的专门区域，以便消费者自由观看、仔细比较、调试或选购。 （3）特殊商品 此类商品通常是指具有独特功能或高级享受功能的名贵商品，具有做工精良、价格昂贵等特点。 此类商品适合摆放在距便利性商品较远且环境比较优雅的位置，以显示出商品的高档、名贵与特殊。 （4）即兴商品 此类商品是指消费者原先并未打算购买，而因看到店内广告介绍或实物商品时临时决定购买的商品，其通常具有造型新颖、独特，外表美观，价格实惠等特点。 此类商品适合摆放在显眼的位置，以便引起消费者注意。 3．突出商品的价值与特色 这种策略是指在摆放商品时，有意识地运用各种形式展示商品的实用价值与优良特点，突出商品的美感与质感、局部美与整体美，以刺激消费者的购买欲望。 项目小结 1．购物环境的概念 购物环境是指购买商品或劳务的主要场所和空间，以及与之相配套的服务设施与设备。 2．购物环境的分类 购物环境的划分可以根据所提供商品的性质不同进行，也可以根据影响消费心理的方式不同进行。 3．商店位置与消费心理 （1）商店位置的心理效应 商店的地理位置通常产生以下两种心理效应：聚集心理效应和便捷心理效应。 （2）商店选址的基本原则 商店选址的基本原则包括方便消费者购物原则和有利于商店发展原则。其中，方便消费者购物原则的具体策略主要有如下几种：① 选择交通便利地；② 靠近人群聚集地；③ 靠近人口居住地；④ 选择符合客流流向规律地。有利于商店发展原则的具体策略主要有如下几种：① 靠近运输线；② 选址于传统商圈内；③ 与竞争对手保持距离。 4．商店招牌与消费心理 （1）商店招牌的心理功能 商店招牌的心理功能主要有以下几种：① 识别与引导；② 引起注意或诱发联想；③ 强化记忆与方便传播。 （2）商店招牌命名的心理策略 商店招牌命名可采取以下心理策略：① 与经营特色或主营商品属性相联系的策略；② 与服务精神或经营宗旨相联系的策略；③ 与历史名人或民间传说相联系的策略；④ 与美好意境、寓意或愿望相联系的策略；⑤ 与国外地名相联系的策略。 5．商店门面与消费心理 商店门面是指商店的外表，特别是店门所在面的