如何成为一名优秀的前台顾问专家？.pptVIP

优秀的前台销售专家 美容院前台工作的重要性 1、代表美容院的形象之一； 2、给顾客留下的第一印象； 3、维护客户中心； 4、美容院是否来客？ 美容院前台工作的意义 1、提升自己的沟通能力； 2、提升自己的应变能力； 3、提升与人交际的能力； 4、提高自己的管理能力； 5、提升自己的销售力。 前台工作 1、岗位职责 2、工作内容 3、工作报表 岗位职责 1、负责美容院顾客邀约 2、负责将美容师安排满客 3、负责将顾客协调安排好 工作的职责 1、负责打电话（对新老顾客进行回访邀约） 2、负责进行台前顾客接待（开门、倒茶/水、送客出门） 3、负责配好顾客服务产品。 4、安排顾客时间流程表（排客） 5、进行招聘工作。 工作内容 1、给顾客打电话回访 2、给顾客打预约电话 3、给顾客通知相关各类消息 填写工作报表 1、顾客预约表 2、团队报目标表 3、各类营业表 4、工作周报表 美容院前台的工作道德 1、杜绝客户资料外传； 2、不偏心给美容师排客； 3、对所有顾客同仁服务； 4、不暂用美容院资源做私事； 5、不与顾客产生对抗心理。 如何做好前台工作 1、将顾客分类 （1）常到店的（3次/月） （2）偶尔到店的（1~2月/次） （3）有卡不来的（3个月以上不来了的） 了解顾客心理情况 1、常到店顾客：此类顾客对美容院认可度比较高，也产生了信任感。 沟通方式：此类顾客需要直接沟通交流，有什么话就可以直接说，不然顾客会反感。 2、偶尔来的：此类顾客比较自我，不喜欢听从美容院的安排，而且比较没有自主性，对美容院也达到一定的信任度。 沟通方式：此类顾客以关心的角度出发，要先沟通关心一下对方，等达到对方愿意说话时，再道出真意。这种顾客需要一些沟通交流功底。 3、有卡不来了：此类顾客对美容完全失去信心，也许有些人对美容都失去信心，这些顾客内心积压的怨气比较多。此类顾客接到电话报怨会比较多，所以不必要因为她的报怨而影响工作。 沟通方式：先了解对方对美容院有什么看法，或者内心有什么想美容院帮助的？有什么报怨？然后再帮她理清内心这些怨气，通过这样让她先慢慢接受美容院，但此顾客不会马上答应你回来，需要多跟进几次，可能要达到5、6次才会有机会回来。 整理好沟通话术 1、针对美容院改革： 老客： 某某姐，你好！我们美容院为了提高顾客的服务品质，做到效果更佳，现已建立了美容顾问这个职位，也做了一个顾客单独沟通咨询的空间。所以，现在我们做美容护理之前都要先对顾客的皮肤进行分析，再做护理，这样才能达到更好的效果！姐，请顾问窒这边请！ 新客：（不用解释，直接进行） 2、回访服务电话： （1）、自我介绍，适当寒喧（某某您好，我是“ ”美容院的客服，我叫“ ”，打扰您几分钟的时间，希望您不要介意） （2）、说明来意： 话术：姐，您好！关于“ ”美容师/顾问/店长给你进行美容/咨询/解决问题的工作，您对她的服务满意，你的皮肤有哪方面的改善，对于此您还有什么疑问吗？有没有更好的建议给我们提一下，我们会对你宝贵的建议以予采纳。 （3）、针对你的要求，我会让顾问/店长/美容师给你去电详细分析下，或者你这两天于什么时间段时间比较闲一点，你抽一到两个小时的时间到我们美容院来，我们再帮你调节下好吗？ 3、邀约电话： （1）、自我介绍，适当寒喧（某某您好，我是“ ”美容院的客服，我叫“ ”，打扰您几分钟的时间，希望您不要介意） （2）、说明来意： 话术：姐，您好！关于您上次做的“ ”护理中，现在感觉效果比较明显的改善是哪里呢？感觉不什么明显的是？——记录。对于你的情况我会让我们专业的顾问或美容师尽快回复你好吗？同时你的下一次接受护理的时间到了，请问姐，你是今天过来呢？还是明天呢？大后天呢？（直至要到时间）。