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何谓有效的沟通? 有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。 沟通的态度 信任是沟通的基础 职场沟通 人际关系沟通 任务沟通 人际关系沟通 端正态度，摆正位置； 尊重 换位思考 任务沟通 上级纲领+团队需求 明确+反复（团队） 确认（指令） 执行（做不好or做不做） 相关部门的关系建立 * 有效职场沟通 思 维 转 变 ?建立全新的观点 ?我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中 沟通中说的技巧 目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解 案例分享 王厂长向管理电池的方威说：“我要一个电池，帮我准备一下。” 约两小时后，王厂长再度来催促方威说：“我刚才请你准备的电池呢？” 方威很得意的回答说：“已经帮您换好了，不过您车上的旧电池看来还可用，我已交给拖吊组充当救车时使用。” 王厂长很惊讶的说：“我只是要一个用来示范教学时使用的旧电池而已，你怎么……？” 小故事大道理----秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。 小故事大道理--心得分享 沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 避免说“你错了” 以我们代替“我”、“你” 将“但是”换成“也” 沟通时语言使用技巧 “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也??” “我尊重你的意图，同时也??” “也”的感觉怎么样？ 表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。 一个“也”字三层含义 小改变可以产生大效果 说服他人时的句型使用技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 用建议代替直言 直 言 型 到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。 你的方案漏洞很多 建 议 型 我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？ 若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？ 提问题代替批评 批 评 型 销售人员对研发人员： “这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。” 提问题 销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？” ? 单 向 沟 通 双 向 沟 通 特 ? ? 性 沟通速度快 沟通速度慢 精确度低 精确度高 受讯者缺乏信心 受讯者较优有信心 发讯者不易遭受攻击 发讯者易遭受攻击 干扰较少 干扰较多 沟通内容需经仔细规划 沟通情景需经过考虑 单向沟通与双向沟通的比较 多提办法，少抱怨 适时道歉，理性对批评 适度表扬，做自己的魔法师 下对上沟通要领 支持-----理解意图、弱项支持 执行-----用心称职、行动迅速 汇报-----定期汇报、及时反馈 分忧-----大局为重、敢挑重担 上级需要你这样待他 彼此尊重，用于认错 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 平行沟通要领 山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚回答：『因为我们经常做错事』。 甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地 。』被扶起的和尚则愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？ 小故事大道理---和尚认错 和尚认错---心得分享 往往，我们为了