《服务营销学》实验一1精编.ppt

对比一：产品对比 对比二：价格对比 对比四：促销对比 对比五：人员对比 对比七：有形展示对比 对比八：过程对比 对比总结 * 速8酒店与好小仔美容美发 服务营销组合策略 的比较 小组成员： 张强 高亚军：2010133066 王发亮：2010135022 智天亮：2010125054 王玉山 10莫高班 速8酒店是一种经济型酒店，有温 馨舒适的客房、小型会议室。酒店 还配备茶餐厅、咖啡厅和棋牌室， 提供24小时热水、空调、免费宽带 上网。配有数字电视，电子门锁及 独立温控系统，房间内完备的设施 将带给宾客提供快捷国际化的服 务。同时，酒店配备停车位，为宾 客提供各种便利。酒店将承袭“干 净、友好”的国际化标准，热情周 到的为宾客提供完善的服务。 好小仔美容美发店是兰州一家专 业化程度高的美发连锁店。有着 新美发技术的研发团队引领着时 尚，满足着顾客的各类烫染服务 和剪发需要。 速8酒店 好小仔美发 速8 好小仔 标准房218元 洗剪吹造型30元/次 商务房268元 烫后护理78元/次 行政房318元 烫染发288元/次 对比三：分销对比 在繁华地带和人流量 多的地区增开新的速 8酒店方便宾客 兰州繁华区域开设美容美发连锁加 盟店，同时为将专业化的服务更好 的推广开设美容美发培训中心，培 养更好地专业化美发人员 速8 好小仔 为宾客提供免费早餐、办理会员卡享受会员折扣价、夜间优惠酬宾，每周周日-周三00:00以后预定并入住酒店，可享受会员价基础减20元的凌晨特价优惠。 向顾客介绍办理会员卡享受打折服务和免费的剪发服务。为更好地实现促销可以在各类团购网上进行团购促销 速8 好小仔 酒店服务人员秉承着“干净、友好”的服务承诺高标准高水平为宾客提供着满意的服务，服务员快速打扫室内卫生笑迎顾客。快速高效完成顾客的要求。 好小仔服务人员形象较好，对顾客态度好。造型师专业化水平高手艺不错，给顾客满意的服务。 酒店有温馨舒适的客房、小型会议室还配备茶餐厅、咖啡厅和棋牌室，提供24小时热水、空调、免费宽带上网、数字电视，电子门锁及独立温控系统。同时，酒店配备停车位，为宾客提供各种便利。价格经济合理。 店铺占地范围大，设备齐全先进、药品健康卫生。室内环境优雅，服务人员和蔼，服务周到。技术好专业化水平高价格相比较同行业要高。 速 8 好 小 仔 速8 好小仔 开设24小时预定专线方便预定；客人入住时服务人员态度友好快速找到客户预订资料和客人确认房间；请客人登记刷卡然后安排客房。 好小仔服务人员形象较好，对顾客态度好。造型师专业化水平高手艺不错，给顾客满意的热情欢迎顾客到来，提醒顾客保管好自己财务；为顾客准备饮品让顾客挑选喜欢的发型，造型师与顾客交流根据顾客自身形象给出合适发型的建议；帮顾客洗发吹干头发；造型师修剪头发与顾客交流询问满意程度。服务。 相同点： （1）促销手段都会选用一些降价的方式促销； （2）人员要求都要对顾客友好； （3）都是在顾客的体验中使顾客留下好的印象，以完成持续经营。 对比总结 不同点： （1）相比较而言，速8快捷酒店的服务营销更注重产品的有形展示； （2）相比较而言，过程服务比好小仔的服务营销更显重要一些； （3）相比较而言，速8快捷酒店的人员服务更注重形象和素质，而好小仔则更注重 技能与素质； （4）就价格促销而言，速8快捷酒店选用时间段价格优惠，而好小仔更注重套餐优惠。 *