导游人员权利与义务PPT.pptVIP

导游人员的权利 指导游人员的法律权利，即导游人员享有的权能和利益。表现为导游人员可以自己做出一定行为,也可以要求他人做出或不做出一定的行为。 导游人员的义务 指导游人员的法律义务,即导游人员依法承担的必须履行的责任。 一、导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 《导游人员管理条例》第10 条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 2、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 《导游人员管理条例》第13 条规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。” 导游人员行使调整或变更接待计划权利时，必须符合下列条件： [1]、必须是导旅游者旅行、游览过程中。 [2]、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时。 [3]、必须是征得多数旅游者的同意。 [4]、必须立即报告旅行社。 3、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权和行政诉讼的权利 二、导游人员的义务 1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证-----法定义务 如导游人员在导游的活动中不佩戴导游证，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500 元以下的罚款。（《导游人员管理条例》第21 条规定） 3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派 《条例》第19 条规定：“对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000 元以上3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。 4、导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利 《导游人员管理条例》第20 条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 但导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可调整或者变更接待计划，并立即报告旅行社。 《条例》第22 条规定：“导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3 至6 个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。” 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 《条例》第23 条规定：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000 元以上3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 《条例》第24 条规定：“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000 元以上3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社予以警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。” 三、其他有关规定 1、对无导游证进行导游活动的管理 为促进我国旅游业的健康发展，《导游人员管理条例》第18 条规定，对无导游证进行导游活动的，由导游行政部门责令改正并予以公告，处1000 元以上3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。 2、对景点景区导游人员的管理 所谓景点景区导游人员，是指在旅游景点景区的范围内为旅游者提供向导、讲解服务的人员。 《导游人员管理条例》第26 条