上海市静安门分公司旺季保障工作报告%20.pptVIP

旺季保障工作汇报 上海市静安门分公司   我在网上一篇文章中看到这样的话：“双十一刚过，双十二的派件高峰期又到了，电商和快递业联手狂欢之时，最易得意忘形，“狐狸尾巴”也极易露出来。”看到这样的话我不知道应该是喜还是悲，我们一直在要市场，当业务汹涌而来的时候我们居然失去了招架之力，呈现在网点的是爆仓加抱怨，迎来的是无尽的查件，丢件以及投诉，以至于遭遇社会的讥讽被舆论界关注。在这里我想说是我们选择了这个行业，我们就要让自己挺直腰杆对客户说：来吧双十一 来吧双十二，有多少我就能拿下多少，不会出现爆仓和抱怨，只有你电商接不了单没有我快递发不了的件。 其实快递行业成为新兴的朝阳产业，呈现出迅猛发展的大势，在经济社会中的作用日益凸显。所以现在的旺季应急也会成为我们将来的正常件量，做到随时吞吐突增的件量。回忆往年的双十一工作，我司能紧跟总公司的步伐，按照总公司要求严格部署各项工作。分部门召开动员大会;从人员、设备、时间、工作纪律以及注意事项等做充分详细的安排。打有准备之仗！！ 1.往年工作回顾 2.“双十一”工作准备 往年“双十一”工作回顾 双十一期间，在公司内部成立领导组，部门之间保持良好的合作，有问题的时候要领导组成员要及时沟通解决处理。 往年“双十一”工作回顾 注释：其中一条严禁被报道是指一些不规范的、需要改进的方面。圆通优质信息我们经过总的批准还是会及时传播给社会，比如，2013年双十一我们曾经配合完成了东方电视完成了纪录片《双11来啦！》，把圆通人的实力圆通人的服务展现给了社会。 静安公司全力备战“双十一”保障方案 静安公司全力备战“双十一”保障方案 “双十一”动员大会 双十一工作的开始、结束，我们都会将和员工以聚餐的形式在酒店举行动员会、庆功会，庆功会上表扬奖励在双十一派件中表现突出的员工和部门，大家在和谐愉快中庆祝胜利！  快递做了很多年，一个一个旺季过去了，一个一个“双十一、双十二”度过了，我司没有给总公司拖过后腿，没有向总公司发出过求助。其实日渐增加的件量使得本来就狭小的场地显得更加的狭小，也深深困扰着我们，操作时显得那么拥挤，经常会造成错分件、和磕碰挤压现象，分拣人员都站不开，每逢雨季，操作更加艰难。身为公司负责人，真是看在眼里急在心上，特别是我们地处上海市区，高额的房租严重局限了操作场地，可是公司要发展，各项工作要紧跟总公司步伐，要迎接旺季的挑战，只能迎着困难上。于是我司在今年上半年已经进入再投资、再扩建中。。。。。。 日常工作要领 E 管理 C 场地 B 车 A 人 D 监控 一、人员储备 “人 ” 万事离不开人，以人为本更是企业的根本，储备人员，以优厚的待遇招兵买马。 1.员工宿舍设施的配备，今年我们新增一处员工宿舍，宿舍空调、洗衣机、洗澡间设施齐全。 2.提高员工伙食标准 3.提高员工工资 4.活跃员工业余生活，安排员工旅游等 所有这些都是为了员工的稳定，为旺季奠定了人员基础。 二、车辆、设备的投入 1.快递公司，除了人便是车，车辆是一个快递公司固定资产的主要投入，除了完成必要的维护，我司今年投资 40万。新增车辆两部。并高新配备了大车驾驶员。以保证公司旺季的快件的运输无误。 2.在送件方面我司承租了圆通标识专用电瓶车数十辆，整齐的工作服配备统一的电动车，大大提升了业务员形象，提高了派送效率！ 3.更换增购PDA15把，要保证快件的及时签收。 4.更换电脑15台、新增了操作台等，扩展了交件窗口。 三、场地的扩展与改造 去年的双十一，公司全体上下团结克服了场地紧张的困难，圆满的完成了双十一工作，便积极投入到场地扩建的规划和筹备中，各处寻找，几个月下来终于承租到一处办公区域200多平米，于是开始了改造扩建、搬迁，在保证所有快件正常派送的前提下我们圆满的完成了办公区域的搬迁，操作场地由原来的420多平米增加到现在的650多平米，将大大缓解了快件增加操作拥挤的困难。本次扩建合计投资 40万。 客服部 办公环境 经理室 财务室 会议室 咱们的情人节 四、服务质量监控 客服工作在双十一中也是不容忽视的工作，双十一总公司会放宽时效的管控，但是我们公司不会给自己放宽，业务员快件的签收情况客服部会及时掌握并公布，签收情况按照排名、按时段做奖励，激发业务员的竞赛意识，提高快件的派送时效和派送质量。问题件部门要及时处理，处理结果要备注清楚以便再次派送。总之客服部要全力配合业务员派送。以做到旺季不乱的工作状态。 五、管理与部署 1.员工业务知识培训 员工培训是我司一直注重的工作，定期培训，定期考试，并做好对新增人员、短期工、和钟点工的业务知识培训。避免因为新手造成工作的失