SOP电器商品管理标准及不良品处理流程.docVIP

文 件 名 称 编 号 制作日期 2012-11-26 电器商品管理标准及不良品处理流程 版 次 第一版 页 次 第1/10页 壹、目的: 规范分店、DC家电商品的收货、整理、运输、存放标准，避免商品在装卸、整理、运输、存放过程中因人为因素造成的商品坏损，特制定此标准。 贰、 适用范围: 各分店、DC 叁、 内容： 一、收货作业标准及不符合验收标准商品处理流程： （一）DC、分店DSP厂商验收标准及不符合验收标准商品处理流程： 1、DC/DSP电器商品到货后由厂商负责商品的卸车，DC收货课、分店仓管课提供栈板，厂商将电器商品卸车后放至栈板上，DC收货课、分店仓管课负责验收商品品质，验收标准如下: 包装纸箱上条形码不可出现残缺、破损现象； 包装纸箱外观应清洁，不可有水迹或霉变斑点； 包装箱底盘、把手处、封箱口、打包带应完好； 包装箱外观不可出现明显破损、凹陷及挤压痕迹。 核准 制定 修改次数 营运处 修订日期 2012-11-26 文 件 名 称 编 号 制作日期 2012-11-26 电器商品管理标准及不良品处理流程 版 次 第一版 页 次 第2/10页 2、不符合验收标准商品处理流程： DC收货课、分店仓管课可直接验退； 分店DSP厂商需求收货：需电器课长提出申请填写“电器不符合验收标准商品收货单”签字完整后，仓管课长对不符合验收标准之商品拍照留存，方可收货。 （二）分店DC商品验收标准及店间调货分店验收标准： 1、电器商品装车标准： 电器商品装车时，需使用束封膜或捆扎带缠绕将其放置于车厢内最 里面（即靠驾驶室区域）以防运输途中震动受损； 电器商品装车时，不可超过栈板的长与宽，洗衣机及单门冰箱可放两层高度2M-2.1M,双门、三门、对开门等大冰箱放一层，其他电器高度不超过2M； 电器商品装车时，需遵循“上轻下重，上小下大”并按包装箱外摆放“↑”所示进行； 电器商品装车时，应尽量独立成板，需避免和笼车在一起混装且不可与油、酒、水等液态商品及车内受潮区域进行并板或紧挨摆放。 核准 制定 修改次数 营运处 修订日期 2012-11-26 文 件 名 称 编 号 制作日期 2012-11-26 电器商品管理标准及不良品处理流程 版 次 第一版 页 次 第3/10页 2、分店DC商品验收标准及店间调货分店验收标准： 包装纸箱外污渍、霉变不超过3处且小于40平方厘米； 包装纸箱外箱体的顶部、底部、保护性拐角（指包装6面的交接棱角部位）处无明显“可见商品性”破洞； 包装纸箱外无明显“可见商品性”划伤； 包装纸箱外封箱口、打包带掉落但无明显“可见商品性”破洞； 电视机、显示器商品包装纸箱外无明显挤压变形痕迹； 包装纸箱外两边把手处损坏不超过20厘米。 （三）分店DC到货商品不符合验收标准处理流程： 1、仓管课依收货标准验收电器商品，发现不符收货标准之商品立即拍照并填写“电器不符合验收标准商品收货单”，同时仓管课需在24小时内提报至“分店上报DC到货异常”系统，DC在门店提报24小时内根据“店间调货及DC到货商品验收标准”进行回复； 2、 家电课长将不符合验收标准的电器商品，填写坏品入库单入《总公司电器坏品系统》，坏品入库原因代码选择“1-DC收货坏品”，仓管课长将不符合验收标准的电器商品入坏品仓。 核准 制定 修改次数 营运处 修订日期 2012-11-26 文 件 名 称 编 号 制作日期 2012-11-26 电器商品管理标准及不良品处理流程 版 次 第一版 页 次 第4/10页 （四）店间调货商品不符合验收标准处理流程： 1、DC运输依电器商品的装车及店间调货的验收标对调出店商品进行验收，发现不符合调出标准之商品立即拍照并退回调出店，DC运输次日汇总前一日问题商品以邮件通知百货、DC、客服专员，百货、客服专员组追踪调出店并最迟于次日（12：00）前对DC运输发现异常做出申诉，汇总后回应至DC专员组。 2、退回调出店处理流程： 调出店对DC运输验退坏损商品做出区分后操作，对无法销售之坏损商品做如下作业： （1）针对“DC运输造成无法销售之坏损商品”调出店收到百货专员组“DC运输验退商品”查核邮件后，最迟于次日（12：00）前对DC运输发现异常做出申诉，专员组在3个工作日内对门店申诉做出责任判定，针对“DC运输”责任产生坏品，由家电课长申请填写《电器坏品申请入库单》原因代码选择“2-分店调货坏品”； （2）针对“分店责任产生无法销售之坏损商品” 由家电课长申请填写《电器坏品申请入库单》，原因代码选择“5-售前机外观受损”；