奇瑞汽车销售整改报告 2.pptVIP

奇瑞汽车销售整改报告 * 整改项目：1.3人员能力测评 标准要点：1.3.3销售顾问掌握新车 不合格项描述：销售员姚晓芬掌握不熟练 整改措施：1、掌握新车交付流程 2、掌握新车交付中客户满意度提升要点 整改情况：通过培训达成整改要求。 * 整改项目：2.2功能区域管理 标准要点：2.2.3新车交付区规范使用 不合格项描述：电子屏不能使用 整改措施：新车交付区LED进行修理，各功能正常使用。 要求：1、设置专用新车交付区，配置伸缩拉杆、电子屏背景板并布置地面（色砖、红地毯、 地贴、地板） 2、新车交付区及功能件正常使用，清洁无污。 整改情况：达成整改要求。 * 整改项目：3.2试乘试驾管理 标准要点：3.2.1试乘试驾路线及流程图规范 不合格项描述：流程图内容不符合 整改措施：要求试乘试驾流程图符合《奇瑞汽车2013年销售运营管理手册》前三中三后三要求。 整改情况：达成整改要求。 * 整改项目：3.3新车交付管理 标准要点：3.3.3服务对接有效实施 不合格项描述：无《服务对接单》 整改措施：组织销售顾问进行新车交付流程的培训，并进行模拟演练，留存测评记录。 要求：1.制定服务对接管理规范（含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求） 2.邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户，服务顾问留存联系方式给客户（名片或手机号 码），销售顾问与服务顾问在《服务对接单》上签字确认 3.服务顾问介绍服务与保修说明后在《交车确认单》上签字确认。 整改情况：达成整改要求。 * 整改项目：3.3新车交付管理 标准要点：3.3.4交车合影留念规范 不合格项描述：照片中无交车区 整改措施：1.在新车交付区举行交车仪式并合影留念 2.交车合影照片中有销售顾问与服务人员且穿工作服，电子屏幕显示感谢标语 3.在醒目位置展示交车合影照片（视频播放或书面展示），每月至少更新一次，确保 整洁、美观。 整改情况：达成整改要求。 * 整改项目：3.4客户关怀管理 标准要点：3.4.1新客户回访规范管理 不合格项描述：无《新客户回访登记表》 整改措施：1.结合奇瑞要求制定回访话术及《新客户回访登记表》（至少包含回访时间、SSI调 查、销售顾问满意度） 2.在规定时间内完成新客户回访（客户档案上传后第4-7天内），规范记录《新客户 回访登记表》 整改情况：达成整改要求。 * 整改项目：4.1三表一卡管理 标准要点：4.1.5流失客户有效管理 不合格项描述：意向客户流失无分析 整改措施：对前三个月的意向客户流失进行分析，以后每月底进行分析并留存记录： 1.意向客户流失信息及时记录在电子版《意向客户流失记录表》上（书面版可自行选 择） 2.核查客户流失原因，每月统计分析流失客户信息，并制定改进措施 整改情况：达成整改要求。 * 整改项目：4.2内部督导管理 标准要点：4.2.1内部督导有效实施 不合格项描述：无内部督导制度及实施记录 整改措施：15日前制定制度并进行1次内部督导，留存记录并反馈 要求：1.按要求制定内部督导制度制定督导计划并实施 2.及时输出内部督导检查结果、不合格项（明确改进措施、整改时间、责任人） 3.实施内部督导激励，监控不合格项整改过程、验收整改结果，确保不合格项关闭率 ≥90% 4.内部督导实施的存档资料完好（内部督导评分表/整改计划书/整改结果资料） 整改情况：达成整改要求。 *