埃森哲-业务流程重组方法论培训(经典版).pptVIP

业务流程再造(BPR)方法论培训 2011年6月 目录 什么是业务流程？ 业务流程至少包括以下要素 明确的目标 有逻辑顺序的行为 影响行为的决策点 明确的输入和输出 对结果的责任落实 系统和工具的使用 业务流程再造的概念 美国的Michael Hammer教授于上世纪九十年代初期提出业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）观点: 业务流程再造的必要性 业务流程再造的警号 业务流程再造的核心思想 业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司 业务流程再造的经典案例－IBM信贷公司（续） 流程再造的工作原则 目录 业务流程再造的基本原则 Principle 业务流程再造的基本原则 Principle 流程结果创造价值 流程结果创造价值（续） 你的客户需要什么？从外到内设计。 组织如何改进客户的流程？不仅仅考虑内部流程的优化。 如何才能不仅预期而且创造客户的需求？ 如何使不同的客户群得到不同的服务？ 组织清晰地定义了它的流程吗？ 公司如何才能使自己“容易与之做生意”？ 持续改进流程已被清晰地定义了吗？公司如何获得策略上的改进？ 业务流程再造的基本原则 Principle 关注高价值流程－活动：保险业（续） 关注高价值流程－活动：保险业（续） 关注高价值流程 对于那些企业战略层次而且改进机会大的流程将是流程再造的重点 对于那些战略层面但改进机会低的流程流程建议逐步改进但不是关注的重点 对于那些改进机会大但又是操作层面的流程建议有第三方专业机构实施 对于那些操作层面的流程而改进机会较低的流程不应做为重点 关注高价值流程（续） 业务流程再造的基本原则 Principle 要创新，不要重复 业务流程不能重复以往惯例，需要从新的角度对现有的业务流程进行重新审视 要创新，不要重复－一个卓越流程的标准 使价值最大化而使浪费最小化 简单且灵活 注重压缩时间 同其他流程有清晰的链接 提供实时反馈 注重客户并对用户友好 要创新，不要重复－7Rs 再思考 Rethink (why) - 对流程的边界条件和前提假设进行再思考 再确定 Reconfigure (what) - 明确流程所应包含的内容 再分配 Reassign (who) – 明确流程执行人 优化时间 Resequence (when) -工作的时机和长度要求 优化地点 Relocate (where) - 工作的地点和相互协作 精简 Reduce (how much) - 工作的频繁程度 新工具 Retool (how) - 应用新的技术和培养人员新的能力 要创新，不要重复－Rethink（再思考） 这样做的理由和前提是什么？ 什么是问题的根本原因？ 现行模型的背后的前提和对策是什么？它们为真吗？它们必须为真吗？ 这个流程有足够的价值被保留吗？ 示例 要创新，不要重复－Reconfigure（再确定） 如何利用与客户和供应商共享的信息来改进流程？ 如何借鉴其他行业的最佳业务并在此基础上改进？ 如何摒弃整个活动？ 如何合并通用活动？ 如何通过提高源头的质量来减少内部调整？ 如何摒弃中间环节且不增加价值的活动？ 要创新，不要重复－Reassign（在分配） 现有的流程活动是如何应用于其他组织的？ 活动如何才能被外包？( 要么创一流，要么找能干的他人) 客户是如何完成工作的? 供货商/合作伙伴是如何完成工作的？ 要创新，不要重复－Resequence（优化时间） 如何通过延期安排来提高灵活性？ 如何通过预测来增进效率？ 如何通过并行工作来缩短工作时间？ 要创新，不要重复－Relocate（优化地点） 如何就近安排相关工作以促进沟通？ 如何使工作更接近客户/ 供货商以提高效率？ 如何通过缩短旅程来缩短工作周期？ 如何创建跨越地理位置的虚拟组织结构？ 要创新，不要重复－Reduce（精简） 如何更有效地利用关键资源？ 如何减少或增加工作的频率？ 如何利用更多的信息实现高效？ 要创新，不要重复－Retool（新工具） 如何使工作自动化? 如何更好地利用资产和竞争力以创造更大的竞争优势？ 高级技能、低级技能和多技能是如何改进流程的？ 如何利用技术来转变流程？ 要创新，不要重复－Retool（续） 技术消除组织内部及组织间的界限。 与位置无关 与时间无关 改变工作的执行者 技术最大的作用是激励新的流程或业务模型的产生。 业务流程再造的基本原则 Principle 卓越的业务流程需要优秀的责任主体 再好的业务流程也需要优秀的人来执行，企业不仅需要解决人员能力的问题，而且也要关注人的意识 业务流程再造的基本原则 Principle 考核什么，得到什么 必须将企业的战略目标通过与业务流程相匹配的绩效指标逐级分解，才能保障流程的结果与企业战略目标保持一致 考核什