中山区旅行社行业岗技能竞赛办法与规则.docVIP

中山区旅行社行业岗位技能竞赛办法与规则 一、竞赛性质 区级一类比赛 二、竞赛项目 1、旅行社管理人员岗位技能竞赛； 2、旅行社导游员岗位技能竞赛。 三、参赛对象 1、凡是我区旅行社的单位员工均可参赛，导游员需具备国家颁发的导游资格证书，参赛选手不需缴纳任何费用。 2、各单位可先组织比赛选拔，每个项目每个单位各推荐2名（不超过2名）选手参加。 3、参赛人员为旅行社工会会员。 四、竞赛内容　　本次竞赛标准根据国家职业标准命题，分理论知识和职业技能两部分，其中理论知识部分采用闭卷笔试、综合知识问答方式进行，职业技能部分采用现场测验方式进行。 五、竞赛程序　　本次竞赛分四个阶段进行：　　第一阶段：预赛（2009年4月2日-4月20日）　　预赛由辖区内各旅行社分别组织各自员工，通过多种形式的培训或比赛进行选拔，推荐优胜者参加初赛。　　第二阶段：初赛（2009年4月21日）　　初赛采取闭卷笔试的形式。笔试内容包括政策法规与职业道德、时事政治、导游基础知识、旅游景区（点）知识、导游规范服务和特殊问题处理知识等，通过笔试按照成绩依次由高往低、以奖项人数的3：1比例进入复赛。 竞赛地点：民生小学 第三阶段：复赛（2009年4月24日）　　复赛采取面试的形式，面试内容包括自我形象展示、综合知识问答。面试按照名单顺序依次单独面试考核的方式进行，通过面试按照成绩依次由高往低、以奖项人数的1：1比例进入决赛。 竞赛地点：民生小学 第四阶段：决赛（2009年4月30日）　　决赛采取现场测验的形式。内容包括自我形象展示、模拟场景测验（管理人员）、景区讲解（导游员）、才艺展示（导游员）。选手进行现场抽签，确定出场顺序，竞赛时选手按抽签顺序（带有标明顺序号的明显标志）出场参赛，通过决赛评出一、二、三等奖等个人奖和优秀组织奖等集体奖。　　 竞赛地点：中山区人民政府 六、评分标准 本次竞赛成绩均采用百分制计算。 1、初赛笔试 填空题10道10分，判断题10道10分，单选题30道30分，多选题20道30分，案例分析2道20分。 2、复赛面试 （1）自我形象展示（60分，时间限定3分钟） ①化妆、发型、服饰、精神状态、形象和气质的整体评定效果;　　②自我介绍（包括姓名、年龄、工作单位、性格特点、个人爱好等）。 　　要求:　　选手要保持饱满的精神状态，充分展示高雅的形象和气质，语言生动流畅，简练优美，语速适中，用语富有创意，能够体现个性特点。 （2）综合知识问答（40分，时间限定5分钟）　　综合知识问答内容涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及中山历史文化知识和我区经济社会发展的综合概况等方面的知识。主要考察选手相关综合知识水平，展现应变和才智。 　　要求：　　回答问题要自然流畅，简明扼要；题目发挥要恰当，内容准确，表达能力强。 3、决赛 （1）自我形象展示（40分，时间限定3分钟） ①化妆、发型、服饰、精神状态、形象和气质的整体评定效果;　　②自我介绍（包括姓名、年龄、工作单位、性格特点、个人爱好等）。 　　要求:　　选手要保持饱满的精神状态，充分展示高雅的形象和气质，语言生动流畅，简练优美，语速适中，用语富有创意，能够体现个性特点。 （2）模拟场景测验（60分，限定时间5分钟）（管理人员） 选手在给定的案例材料中，任选一个案例进行分析讲解，采取模拟现场实际演练的方式，主要考察选手应对突发事件的紧急处理解决问题的能力。 要求： 选手使用规范的普通话，语言表达清晰准确，简练流利，思维敏捷，内容具有逻辑性、可操作性。 （3）景区讲解（40分，时间限定5分钟）（导游员） ①指定景区讲解：按照指定的景区抽选任意一个进行讲解，要求内容正确、选题鲜明、重点突出、思路清晰、结构合理、顺序得当，讲解方法和技巧运用自如，讲解力求有深度，导游词力求有创意，鼓励自创导游词。此外，要控制好时间，一旦超时将作相应的扣分。 指定景区：大连老虎滩海洋公园、大连棒棰岛景区、大连观光塔、大连女子骑警大队、大连燕窝岭婚庆公园、大连东港景区、劳动公园、海之韵公园、中山广场、海军广场、友好广场、老虎滩渔人码头、满铁博物馆、十五库创意产业园。 ②自选内容讲解：题目“说中山”。可对中山区内的景点、景区、城市、名人、民俗、文化、建筑、商业、饮食、文房四宝、地理、经济、工业、社会的方方面面等与旅游有关、可引起游客关注或感兴趣的问题进行讲解。　　　 要求:　　使用规范的普通话，语言表达清晰准确，音色悦耳动听，语感亲切自然，语速快慢有致；讲解词要有逻辑性、知识性、艺术性和生动性，内容要言之有物、言之有据、言之有趣、言之有情，能充分展示所介绍景点的文化内涵和风貌特色；语言生动形象、简练优美，用语富有创意，情感真挚饱满，富有亲和力和感染力；演讲应与导游职业相结合，