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世纪东方 专业授课技巧 课程目标 掌握培训讲师形象建立的要点 掌握讲授的专业技巧 学习提问处理回答的技巧 学习掌握培训过程的管理 掌握相关培训工具的使用方法 开场白和结束的表达技巧 培训讲师形象建立的意义 培训师与学员接触的最初阶段时间所表现出的形象，就是基本形象 培训师的形象，不是由自己所定，而是由学员决定的 学员对培训师形象的建立大约只需六秒钟 培训师的基本形象就是能够帮助学员取得信息和智慧能力的力量 培训讲师形象的建立 得体的衣着 亮相的方式 消除紧张情绪、保持自信 得体的衣着 培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程度 得体的衣着帮助培训师增强自信和树立权威 服饰要与体形相协调 得体的衣着 男士着装基本要点： 选择西装 款式得体、大方、简洁 冷色调，如蓝、灰、黑 质地良好，纯毛面料 衬衣颜色应该是浅色 领带不要太花、太鲜明 袜子要是黑色或深色 简洁大方的黑色皮鞋 避免使用刺激性强的香水 尽量不要佩带首饰 得体的衣着 女士着装基本要点： 选择一些庄重、颜色不太鲜艳的款式 不要穿太高的高跟鞋，它们会使你容易疲倦 华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多 不宜浓妆，宜着淡彩 不可使用刺鼻的香水 培训讲师形象的建立 得体的衣着 亮相的方式 消除紧张情绪、保持自信 亮相的方式 眼神 眼神是讲师与学员产生联系的桥梁 讲师的眼神应充满 自信 有神 有力 头部姿势 应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。 头部的动作不应太快，头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。 面部表情 应配合培训内容加以变化。 基本的表情是放松，随和而略带笑容。 有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。 站立 基本要求 双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉 两腿自然分开 头往上倾斜五度 位置选择 学员视线的中心 勿站在讲台后面 勿站在幻灯后面 勿站在椅子后面 双手摆放 尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这个地方看成标准位置，每次用完双手或者忘记再想起时把它们带回这个位置。 直垂双手是没有准备，松散的姿势;这个位置则是积极，进取的位置。 培训讲师形象的建立 讲台恐惧症临床表现 胃一阵一阵紧缩 手心出汗 脑门汗珠直冒 心怦怦地跳个不停 两脚发软 膝盖发软 脑子一片空白，想不起要授课内容 手足无措，慌慌张张，却不知要什么 希望自己得重病 正视紧张 紧张的作用 积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训流利和充满活力。 消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围的肌肉有些紧张。 心态决定状态 人人都会紧张 除了你自己没人会看出你的恐惧 可能暴露紧张的细节 手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手在抖动，建议采用胸麦。 不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露紧张。 不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随着抖动。 如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能由此感觉到内心的焦虑。 克服紧张的技巧 充分准备 了解学员 熟悉教材 熟悉大纲 充分演练 熟悉场所 积极思考方式 知道比学员多 学员希望你成功 紧张很正常 适度紧张有助保持激情 相信自己所讲的内容 讲师形象建立时要避免的错误 僵硬的身体姿势，例如： 身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握在腰后 身体僵硬、双手紧着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台 身体摇晃不已 无目的的移动脚步，走来走去 不自主地敲击讲台 盯着稿子或天花板看 讲授技巧 注意言语措辞 增添声音魅力 巧用身体语言 面对面沟通感染力的构成因素 言语措辞的意义 在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。 言辞的运用极大地体现出讲师的风格。 作为有效的影响工具，言辞使用应做到清晰明确、恰如其分。 恰当言辞的要素 言辞的准确性 准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。 词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。 为保证语言的准确性，培训师在平时就必须做个“有心人”，注意积累丰富的词汇量。 简洁语言的一些准则 讲述时要系统、逻辑、完整 “我们将讲述三个要点，第一…” “我们讲完了第一点，接着讲…” “综上所述，我们…” 避免无意义的语气词 例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、 “你知道”等。 自信语言的一些准则 不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉 培训中应避免使用“对不起”、“可能”、“也许”、“大概”、“估计”这类言词。 讲述时要自信和果断 “我们深信”、而不说“我们认为” “我必定会”、而不说“我可能会” “我推荐”、而不说“我建议” 使用专业语言的一些准则 定义学员可能不明白的专业用语 有必要对专业词汇做出解释阐述 避免过