企业非计算机信息系统的管理研讨.ppt

第五章 企业非计算机信息系统的管理 5.1 企业非计算机信息系统管理概述 5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容 5.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路 5.2 企业竞争情报的管理 5.2.1 企业竞争情报的概念 5.2.2 企业竞争情报的基本内容 5.2.3 企业竞争情报工作的步骤 5.2.4 企业竞争情报的方法 头脑风暴法 头脑风暴法：奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。这是一种集体开发创造性思维的方法。 德尔菲法 又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意 见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向 联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷， 以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见。 优点： （1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。 （2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之 长，避各家之短。同时，德尔菲法又能避免专家会议法 的缺点：如：权威人士的意见影响他人的意见；有些专 家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自 尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。 缺点：过程比较复杂，花费时间较长。 定标比超法 定标比超（benchmarking）法就是将本企 业各项活动与从事该项活动最佳者进行比 较，从而提出行动方法，以弥补自身的不 足。定标比超是将本企业经营的各方面状 况和环节与竞争对手或行业内外一流的企 业进行对照分析的过程，把外部企业的优 秀业绩作为本企业的内部发展目标。 定标比超法案例 1.施乐公司（管理定标比超） 最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。 通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找 出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，以对 手的最高标准改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份 额重新夺了回来。 2.美孚石油通过五年标杆管理的计划，在2000年实现了全年2320亿美 元的销售额。 ：美孚组织了专业人员下到自己遍布全美的8000个加 油站进行考察，开始考虑如何改造。讨论的结果是，一致认为应该 实施标杆管理。为此，公司组建了由不同部门人员组成的三个团 队，分别以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度） 命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体 会到加油也是愉快的体验。 专利分析法 对专利说明书、专利公报中大量零碎的专利信息进行分 析、加工、组合, 并利用统计学方法和技巧使这些信息转 化为具有总揽全局及预测功能的竞争情报, 从而为企业的 技术、产品及服务开发中的决策提供参考 。 主要战略应用：通过分析竞争对手所拥有的全部专利或 分析该技术领域的全部专利, 可以确定竞争对手的相对竞 争地位及其相对的技术性竞争优势、劣势。 专利分析法案例 20世纪80年代进行的一项全球硫化钠电池产业的专利分 析, 通过对1966～ 1982 年间284 件相关专利进行了统计、 组合、分析, 在技术竞争分析中, 统计出各公司专利申请的 领域及专利的技术价值, 发现在电解质、外观设计领域中 Ford、GE、Chloride Silent Power三个企业申请的专利数量 最多且平均被引用率相对较高, 因而它们在这两个领域中 技术竞争实力相对较强, 是市场的主导。在进行新风险评 估中, 发现Ford 与Chloride Silent Power两家企业间存在着 技术优势的互补性, 因而两家公司可以通过合作如联合风 险开发等来取长补短, 从而减少投资风险、增强自身竞争 实力; 同时分析发现GE公司1982 年后退出了该技术领域, 可 将其相应的专利技术进行转让, 相关企业可与GE公司协商 来收购其有价值的专利技术。 财务分析法 通过对竞争对手财务报表的分析，可以了 解竞争对手的财务状况、资产管理水平、 获利能力、经营效率和发展趋势。 财务报表：资产负债表、损益表、现金流 量表等。 数据挖掘法 网络之后的下一个技术热点是什么？ 大量信息在给人们带来方便的同时也带来了一大堆问题： 第一是信息过量，难以消化； 第二是信息真假难以辨识； 第三是信息安全难以保证； 第四是信息形式不一致，难以统一处理。 人们开始提出一个新的口号：“要学会抛弃信息”。人们开 始考虑：“如何才能不被信息淹没，而是从中及时发现有 用的知识、提高信息利用率？” 面对这一挑战，数据开采和知识发现（DMKD）技术应运 而生，并显示出强大的生命力。类似于从矿石中淘金。 联机处理技术（OLAP） OLAP是决策支持领域的一部分。传统的查询和报表工具 是告诉你数据库中都有什么（what happened），OLAP则 更进一步告诉你下一步会怎么样（What next）、和如果 我采取这样的措