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图书馆合作数字参考咨询的协同机制研究 邓青 摘要：协同是系统产生有序结构的直接原因。构建有效的协同机制可以使合作数字参考咨询服务系统各要素之间相互制约、相互耦合，形成正负反馈环，产生协同效应，提高系统的有序度。本文分别对协同实现机制、控制机制、反馈机制的构建的进行了探讨，以期实现合作数字参考咨询的协同效应和资源的优化配置。 关键词：图书馆 合作数字咨询 协同机制 参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是用户向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的一种信息服务方式。随着网络信息技术的迅速发展，参考咨询的服务形式和内容都发生了根本性的改变。传统参考咨询由于受时间、地域、资源、人员等条件的限制，其适用范围比较小，影响力也较小，已经远不能满足用户的需求。因此，图书馆及信息服务机构之间只有协同运作，通过建立有效的运行机制来实现各种资源的合理配置和全面共享，从而促进图书馆信息服务水平的提高，满足用户对信息资源的多元化需求。 1对图书馆合作数字参考咨询的基本认知 1.1合作数字参考咨询的内涵 合作数字参考咨询是由多个图书馆或信息机构利用网络来建立合作关系，充分利用各自的信息、人才、设备等资源，持续不断地接受来自本地或全球各地其它图书馆的各种咨询请求，借助系统的协调机制将这些请求分别传给最适合提供解答的成员馆并获取答案。在此过程中，对每一个信息需求与解答都会进行记录并存入问题解答知