基于ITIL的远程育IT服务管理模型设计.docVIP

基于ITIL的远程教育IT服务管理模型设计 ——以北京邮电大学网络教育学院为例 摘 要：为了解决目前远程教育中IT服务存在的问题，对北京邮电大学网络教育学院的IT服务和ITIL标准进行了深入研究，提出了适合远程教育的IT服务管理模型，并以北京邮电大学网络教育学院为例，重点描述了模型中的需求分析及需求变更管理、远程教育组织结构设计和应用和基础设施监控管理三个核心流程的设计与实施，这三个流程是ITIL中没有的管理流程，是结合了远程教育的实际需求提出的创新管理流程。 关键词： 远程教育；IT服务；ITIL；模型；流程 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： 一、远程教育中的IT服务管理的现状概述 随着Internet和信息技术的发展，基于互联网的学习已经在大学教育中发挥越来越大的作用，现代远程教育是一种基于计算机技术、网络技术和通信技术进行知识传输和知识学习的新型教育形式，它不同于传统的课堂教育，它具有以下优势：学习者不受年龄、时间、地点、空间的限制；通过跨时空的优质资源共享，降低成本；教师和学生通过万维网，获得大量的学习资源和信息；教师和学生通过万维网，与不同地方的师生进行互动；提供个性化的教学。远程教育的这些特点使的它对远程教育的IT服务系统的要求越来越高，尤其对系统的稳定性、可靠性和可扩展性方面，目前各个网络教育学院