舒立平 店长培训3.pptVIP

附加推销 步骤 语言 非语言 1.尝试销售其它货品。 这里有XX款是最新的款式，XX也很漂亮。 面带微笑，语气温和，礼貌邀请的手势，把服装从货架上取出在顾客面前展示并介绍货品。 2.通过搭配推销 您刚刚买了XX款，我们这里还有XX，配搭很合适，您可以配上试试，这里还有新的XX，也能配XX，您可以看看。 同上 3.如不购买 没关系，欢迎您下次再来看看，XX有新货到，到时再来看看。 面带微笑，语气温和，态度诚恳。 * 自行收银 步骤 语言 非语言 1．邀请顾客到收银台，并伴同顾客前往。 请您到收银台，我帮您开票。 面带微笑，语气温和，礼貌邀请的手势和目光接触 2．核对货品，让顾客检查，告知顾客总金额。 先生/小姐，您的服装全在这里，多谢，一共是XX元。 面带微笑，语气温和，和顾客目光接触 3．认真填写电脑单，双手拿过顾客的现金或信用卡，复述所收款项 请您稍等，一共收您XX元，单据马上开好。 语气温和，面带微笑，目光接触，双手拿钱或信用卡 4．核对并在顾客面前点清找补，将单据、找补同时交给顾客核对。 先生/小姐，这是找给您的XX元，请点点；这是单据。 面带微笑，语气温和，双手将找补递给顾客。 * 商场收银 步骤 语言 非语言 1.邀请顾客到工作台，并伴同顾客前往 请您到这边来，我帮您开票。 面带微笑，语气温和，礼貌地做邀请手势，和顾客目光接触 2.核对货品，让顾客检查，并告之总的金额。