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电话销售情景剧--疯狂电话对对碰-试题答案 87 单选题 正确 1.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（ ） ?A?直接成交 ?B?假设成交 ?C?刺激成交 ?D?计划成交 正确 2.作为消费者，最关心的是（ ） ?A?产品能否带来自己所需求的利益 ?B?产品具有什么样的特征 ?C?产品的价格 ?D?产品的性价比 错误 3.客户异议一般包括（ ） ?A?个人和商品的异议 ?B?价格何性能的异议 ?C?硬性异议和软性异议 ?D?持久性异议和短暂性异议 正确 4.客户异议的原因一般是（ ） ?A?客户本身 ?B?产品本身 ?C?A和B ?D?以上都不对 正确 5. 向客户问为什么的真正意图在于（ ） ?A?询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买 ?B?把握客户的真正异议 ?C?化解客户的反对意见 ?D?总结经验教训 正确 6. 以下不属于有效成交技巧的是（ ） ?A?直接成交 ?B?假设成交 ?C?刺激成交 ?D?计划成交 正确 7.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ） ?A?借力打力 ?B?化整为零 ?C?平衡法 ?D?听而不闻 正确 8.以下不属于推介内容的是（ ） ?A?了解客户目前的使用情况 ?B?了解客户可能存在的不满 ?C?产品的特征 ?D?能暗示和牵连到的问题 正确 9.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（ ） ?A?直接成交 ?B?假设成交 ?C?刺激成交 ?D?计划成交 正确 10.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话 ?A?三 ?B?四 ?C?五 ?D?六 正确 11. 电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（ ） ?A?成交以后10天、20天和30天 ?B?成交以后5天、15天和25天 ?C?成交以后一星期、两星期和三星期 ?D?一个月、两个月和半年后 正确 12.以下不属于购买信号的是（ ） ?A?询问产品的细节 ?B?询问产地 ?C?询问售后服务 ?D?询问付款的细节 正确 13.以下关于接电话做法正确的是（ ） ?A?边听边笔记 ?B?电话铃响三声后接听电话 ?C?边嚼口香糖边接听电话 ?D?躺在靠背椅上接听电话 错误 14. 通常来说，人等待电话的耐心是（ ） ?A?20秒 ?B?10秒 ?C?17秒 ?D?12秒 正确 15. 以下不属于倾听技巧的是（ ） ?A?臆测客户的谈话 ?B?耐心地倾听，避免打断客户的话语 ?C?停顿后再回答客户的问题 ?D?不要匆忙地下结论 窗体底端