护患沟通的技巧2讲述.ppt

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浅谈护理健康教育与沟通技巧 目 录 一、概述护理健康教育与沟通技巧 二、护理健康教育的目的、作用、具体方法 三、影响健康教育的因素与对策 四、护理健康教育实际情况分析 五、有效的沟通技巧 六、护理健康教育展望 一、护理健康教育与沟通 随着我国医疗体制改革的不断深入,人民健康知识的普及,就医观念的变化,使得医疗市场的竞争日趋激烈。医院像许多服务性企业一样,面临着怎么确定测量质量的挑战,一个广泛接受的质量测定方法是病人的满意度,也就是说病人凭着自己对健康的理解,医疗健康的要求,综合评价护理的质量及其深度、广度予以综合评价。 沟通的概念 沟通是指人与人之间的信息传速与交流,即人与人间交流意见、观点、情况或感情的过程。 二、健康教育的目的与作用、 具体方法 健康教育的目的是为了让患者达到“知、信、行。知:让患者知道所患疾病的一般知识、治疗的目的及护理要点。信:护士用丰富的知识帮助指导患者,让患者感到护士可信,并形成信念,知识一旦变成信念,就支配着人的行动。行:利用护士的影响力指导患者将健康知识付诸行动。 护士应明白健康教育的作用 健康教育的作用可以降低患者的焦虑症状,患者住院都难免有陌生感、紧张的心理,特别是需要手术的患者,护士应根据患者治疗的不同阶段进行教育,讲明各种检查、治疗、用药的目的、注意事项及配合的方法。让患者做到心中有数,积极配合治疗和护理。 护理健康教育的内容 ? 疾病防治及一般卫生知识的宣传教育 护理健康教育的形式 分为门诊健康教育和住院患者健康教育。 合理采用对患者的教育形式 小组式教育 适用于专科病房。将同一种疾病的患者组织起来,针对其共同需要了解的问题进行教育指导 电教化教育 直观性强,能将抽象的难以理解的内容具体化、形象化,有利于患者接受和理解,是值得提倡的一种教育形式。这种教育形式适用于慢性疾病,如我院内一科每月13号将糖尿病患者集中组织起来,观看幻灯图片或听讲座,学习后,医生护士结合患者的具体问题进行讲解。 灵活应用对患者教育的方法 语言教育 语言教育是最直接、最简捷、效果最好的方法之一,可根据患者的具体情况选择合适的时机、合适的阶段进行教育。语言教育较少受文化的影响,随机性强,只要与患者接触都可进行,对文化层次低的患者更适合语言教育。因此,护士要掌握交流技巧随机进行教育。运用语言教育时应重点突出、形象生动、简单明了并鼓励患者提出问题。 书面教育(宣传材料) 宣传卡 为一病一卡。比较详细的叙述某种疾病防治措施、检查的一般知识、饮食与热量、服用药物的注意事项等。如“高血压脑出血的的预防”,从高血压的定义及其危险性、可预防的危险因素及方法等列项,通俗易懂。 宣传板报 病房根据病种特点设计宣传栏目。患者可以利用活动时间在楼道走一走,看一看,从中受到教育。例如脑外科所办的宣传板报“高血压脑出血的预防相关知识,让患者家属了解疾病的更多知识。 三、影响护理健康教育质量的因素及对策 护理方面的因素及对策? 观念陈旧,对护士角色认识偏差,相当多的人员只注重执行各项治疗与分级护理要求观念仍未更新,接受新知识的能力偏低,不能正确认识护士角色的多元化,教育角色偏差,给护理开展教育活动带来了一定困难。对策:要从长远利益出发,投入一定的财力和精力,鼓励护理人员参加各种形式的在职教育,举办各种类型的学习班、学术会,使每个在职的护士都能真正地了解健康教育的必要性,从思想上认识到这是护士的根本任务,真正适应新模式下护士角色的多元化。 患者方面的因素及对策 由于社会观念及传统思想,病人认为护士只能打针、输液、发药,缺乏知识性。对策:护士要加强自身学习,丰富知识,提高素质,掌握礼仪知识,树立自己的职业形象,逐步消除偏见,提高患者对护理人员的信任度与依从性。 我国尚属于发展中国家,国民素质偏差,患者对知识的接受存在差别。对策:掌握护患沟通技巧,掌握病人的心理、社会、家庭状况,方式恰当、灵活、因人因地因病情发展的不同阶段,采取不同的方法、途径,保证有意义的健康教育。  环境因素及对策? 与医护配合的协调性差,各项考核制度配套性差,后勤缺乏保障等有关。对策:管理考核方案应明确质量目标及相应的奖惩措施,调动护理人员的积极性,确保工作到位,质量提高。提高各级人员的教育能力,避免人力资源的浪费。消除分工差别,加强医护工作的协调。促进后勤服务的社会化,加大保证供给,配合临床工作,全方位服务患者。 四、护理健康教育,实际情况分析 如何告诉病人“坏消息”? 对像确诊为癌症这样的坏消息,医生和护士面对患者都会感到为 难。传统的保护性医疗观念也束缚了医护人员的手脚。美国联邦法律规定,病人有知情权, 医护人员

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