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对于知识型员工满意度调查分析 　　论文摘要：知识型员工工作满意度是用人单位运行状况的指示器。在调查分析的基础上，确定知识型员工满意度的评价指标体系，采用德尔菲法确定其权重，利用模糊综合评判评价知识型员工的满意度，进而建立以人为本，高满意度的人本管理模式。 　　论文关键词：知识型员工；工作满意度；模糊综合评判 　　1引言 　　知识型员工工作满意度是用人单位运行状况的指示器。通过对知识型员工工作满意度的测量可以诊断用人单位某阶段出现的主要问题、潜在问题及问题的严重程度，帮助管理者发现影响员工满意度的主要因素，了解哪些问题需要解决，哪些问题急需解决，哪些群体特别需要帮助与关怀，从而有计划、有步骤地解决问题。 　　2知识型员工满意度的评价维度和知识型员工满意数据的获取方法 　　2．1知识型员工满意度的评价维度 　　在参考了大量文献之后，笔者决定从以下几个维度来评价知识型员工满意度：对工作回报的满意度、对工作本身的满意度、对用人单位的满意度、对工作协作的满意度以及对工作环境的满意度…。 　　比较知识型员工满意度测量数据的几种获取方法，结合调研单位的具体情况，本次调查主要采用问卷调查法，并辅以访谈调查法。 　　知识型员工满意度评价指标体系如表1所示。 　　2．2知识型员工满意度调查问卷的编制与分析方法 　　设计一份合理、切合用人单位实际的调查问卷是保证知识型员工满意度调查取得成功的关键。在确定了知识型员工满意度评价维度后，关键问题就是如何在问卷中体现这些维度。 　　本问卷调查的是知识型员工满意状况，前人已经有一些研究，所以问卷编制过程中参考了不少文献。测试题目一部分来源于对参考文献题目的改编，一部分是与相关专家面谈后结合用人单位特征设计的。 　　一份问卷，通常包括两部分内容：指导语和问题。指导语是问卷的开始部分，它通过有关说明，促进调查对象进行积极的合作。本问卷的指导语中，首先是真诚得恳请调查对象配合(为了防止调查对象产生心理咨询戒备，没有说明问卷内容)，然后说明了问卷的作答方式。 　　在分析问卷时，具体处理方法如下：统计过程借助计算机处理，分析过程则采用了基本分析和分类分析。 　　基本分析是基于调查问题反映情况的百分比分布的一种粗略印象的概括，是对知识型员工反映的情况的大致说明。可以借助柱形图或表格进行直观反映与分析。 　　由于受各种因素的影响，用人单位中知识型员工对问题的看法、感受不同，对问题的反映也可能存在分歧，需要进行分类分析。因此，笔者按照调查问卷中的工作地点、性别、年龄、工龄、学历几方面进行了分类研究，进一步了解不同类别知识型员工的满意程度，以便准确地对问题进行定位，加以具体研究和解决。 　　3知识型员工满意度问卷调查与分析 　　3．1指标权重确定 　　采用德尔菲法确定。邀请五位相关专家就问卷表的各项指标权重逐项打分：一名用人单位相关领导、两名年长的知识型员工、两名年轻的知识型员工。将各项打分汇总并均值化后得到整体的指标权重，如表2所示。 　　3．2调查结果 　　有33家用人单位，发出47O份调查问卷。回收450份，有效问卷440份。问卷有效率为93．62％。 　　3．3模糊评判 　　从表4—2可以得出模糊评判矩阵 　　第二级模糊综合评判： 　　B=(B1，B2，3，B4)==(0．349，0.399，0．205，0．048) 　　这就说明对用人单位的整体评价中，非常满意的占34．9％，满意的占39．9％，不满意的占20．5％，极不满意的占4．8％。说明未达到满意水平的仅占18．2％，整体而言，该单位知识型员工满意水平还挺好。 　　如果规定4个评语的分值分别为：非常满意V1=4，满意V2=3，不满意V3=2，极不满意V41，则该用人单位的综合得分为V=3．119，超过了满意水平。另外，如果进一步分析各子因素的得分，根据最大隶属度原则，可以得出该用人单位各维度的得分如表2所示。 　　由表2可以看出，除了“对工作本身的满意度”未达到满意水平外，知识型员工对其他方面都高于“满意”的水平，但总得分刚好达到满意水平。 　　4提高知识型员工满意度的建议 　　知识型员工满意度直接决定了他们的工作积极性，从而影响知识型员工为构建企业竞争优势所做出贡献的大小。所以，构建科学的人力资源管理体系，提高知识型员工对企业的满意度，能够促进知识型员工效能的发挥。 　　4．1构建科学的薪酬体系 　　在影响知识型员工整体满意度的指标中，个人所得薪酬反映内部岗位相对价值差异的情况、反映个人努力程度的情况以及反映与外部劳动力市场薪酬水平的对比情况均对知识型员工整体满意度影响较大，而三者反映出了企业薪酬体系的内部公平、外部公平与自我公平的问题。所以，建立基于岗位价值评价、劳