汽车服务工程绪论研讨.pptVIP

第1章 绪 论 1.1 汽车服务概述 1.2 国内外汽车服务业概况 1.3 汽车服务工程的系统构成 1.1 汽车服务概述 1.1.1 汽车服务的基本概念 汽车服务概念的界定 1.1.2 汽车服务的主要特征 1、系统性 1.1.2 汽车服务的主要特征 3、经济性 1.1.2 汽车服务的主要特征 4、后进性 1.1.3 汽车服务的内涵 1.1.3汽车服务的内涵 1.2 国内外汽车服务业概况 总结 1.国外政策相对完善，国内法律和法规相对不足。 2.国外服务多元化，形成完善的服务体系，以连锁经营的模式达到服务规模化、品牌化，国内缺乏成熟的服务品牌，分散经营。 3.国外汽车厂商利润构成中汽车服务占大部分，国内着眼于销售利润。 4.国外汽车集团形成从整车销售至旧车回收与处置的完整汽车服务产业链，国内汽车服务贸易仅限于汽车销售。 * 本章内容 * Introduction to Automobile Service Engineering 服务 指服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”。 服务的基本特征： ①不可触摸性； ②不可分性； ③不均匀性； ④不可存储性； 汽车服务 指与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的各类服务。（销