物业经理部门主管如何有效执行日常管理工作(戴德梁行)研讨.pptVIP

物业管理的宗旨： 提高物业价值，保持良好的维修和保养，而不会因日久失修残破，提高物业投资的延续性和其使用价值。 建立有效率的管理，尽量降低成本。 提供不间断的优质服务及管理。 保持与业主、住户、发展商、管委会、客户及政府机构的良好关系和沟通。 物业管理处的部门划分 物业部的工作内容 清洁 合同、范围、标准、计划、人员/物品配置、预算、执行、监督、结果 注意： 物品控制、地漏、石材养护、外墙、 灭虫 绿化 注意：原定品种及摆放品种、安置水.电源 保险 为什么需保险？ 注意：险种 条款厘定 管理费收取 规定、流程、追缴、诉讼 业主 收楼、整改、移交、二次装修、入住/出租 接待工作 通知/通告、收发信报、问讯、有偿服务(清单)、单元/公共维修、 加时空调（办公楼/商场） *投诉处理 投诉处理技巧 对待住户投诉应持的基本态度 作为改进管理与服务的机会 处理投诉的基本原则 真心诚意地帮助住解决问题 赢得信任 绝不与住户争辩 不损害管理处的利益 投诉 的类型 对设备的投诉 对服务态度和服务质量的投诉