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第二章 企业质量管理 魏想明 第二章 企业质量管理 产品质量形成的过程 设计开发过程的质量管理 生产制造过程的质量管理 产品销售与使用过程的质量管理 1.质量职能 ——是指在质量形成的全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 质量职能和质量职责既有联系又有区别。 质量职能是质量形成客观规律的反映，而质量职责具有人为规定性。 质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。 主要的质量职能：市场研究、开发设计、生产技术准备、采购供应、生产制造、质量检验、产品销售、用户服务等。 2.质量螺旋 美国质量管理专家朱兰最早用螺旋曲线(朱兰螺旋曲线)来描述产品质量产生、形成和实现的过程。 质量螺旋 从螺旋曲线可以看到： 产品质量形成的全过程包括十三个环节； 产品质量形成的全过程是一个不断上升、不断提高的过程； 要对产品质量进行全过程的管理； 质量管理是一个社会系统工程； 质量管理应该提倡以人为主的管理，其中，领导者是关键。 启示 质量形成过程是一个系统，要用系统论的观点来管理质量； 质量要不断改进、不断提高； 对质量要作全过程管理； 质量管理是一个社会系统工程； 质量管理应该是以人为主体的管理。 3.朱兰三步曲 从产品质量形成的过程而言，质量管理要贯穿于设计、制造、销售、服务全过程。如果从管理的角度来看，要搞好质量管理，必须抓住三个主要