第二章公共关系调研研讨.ppt

第二章 公共关系调研 本章内容: 第一节 公共关系调研的含义及内容 第二节 公共关系调研基本程序 第三节 公共关系调研原则及方法 案例一 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： 　　 “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　　 “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” 　　 “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” 　　“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？” 　　 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 第一节 公共关系调研的含义 一、公共关系调研的含义 公共关系调研是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，掌握情况，以解决实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 二、公共关系调研的内容 （一）组织形象调研 1.组织的