网络营销与管理研讨.ppt

第4章 网络营销与管理 学习目标 理解网上消费者行为特征； 掌握主要的网络营销理论； 了解网络营销技术； 掌握网络营销的常用工具与方法； 掌握网上市场调研的基本方法与步骤； 熟悉网络营销绩效评估的内容及方法。 第4章 网络营销与管理 4.1 网络营销理论基础 4.2 网络营销技术 4.3 网络营销工具与方法 4.4 网上市场调研 4.5 网络营销绩效评估 4.1 网络营销理论基础 4.1.1网上消费者行为分析 1. 网民规模及结构特征 （1）网民规模 （2）网民性别结构 （3）年龄结构 （4）学历结构 （5）职业结构 （6）收入结构 2. 网民主要网络应用使用行为分析 （1）信息获取 （2）商务交易 （3）交流沟通 3. 网上消费者的行为模式 案例：海尔的创新洗衣机 海尔在巴基斯坦有一个工业园。很多国际上很好的洗衣机在那儿销售并不好，但是海尔销售得很好，原因就在于海尔经过调查：巴基斯坦差不多平均一家12口人，而且巴基斯坦成年男子都是穿大白袍子，把那些大袍子放进洗衣机，有的洗衣机就会转不动。于是洗衣机型号经理张涛根据巴基斯坦家庭人口多、袍子大的需求，开发出了洗袍子洗衣机，一次最多可洗12公斤，能洗32件大袍子，采用大波轮设计实现了袍子洗得净、不缠绕、节水，受到了中东消费者的青睐。于是在巴市场，各品牌同容量段的洗衣机中，海尔占第一。 海尔发现欧