第十四章控制(new)概述.pptVIP

学习目标 1．解释控制的含义和必要性； 2．阐述控制的内容； 3．说明控制的类型； 4．描述有效控制系统的基本特征及影响因素； 5．解释计划与控制的相互关系； 6．描述控制的过程。 可口可乐公司的一次危机 1999年6月的一天，天气暖和，可口可乐公司长达113年的历史上最严重的危机发生了：欧洲数以百计的顾客在饮用了“气味很污秽”的可乐饮品后发病了。比利时安特卫普和法国敦克尔克的瓶装厂商不遵守质量控制程序的举动，已经使可口可乐公司深陷困境。缺乏有效的控制系统会严重败坏一个公司的健康发展，并威胁到它未来的生存。 问题导引 谁都不希望被别人控制，为什么控制仍然是重要的管理职能？ 管理工作如果没有控制会怎么样？ 控制工作有什么特点？其过程是怎样的？ 控制有哪些基本类型？ 有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 第一节 控制的性质和内容 一、控制的含义 控制是为了确保组织既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动的统称。 控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式 五、有效的控制系统的特征 六、有效控制的影响因素 七、有效控制的要求 1、适时控制 2、适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 3、客观控制 4、弹性控制 第二节 控制的类型 一、按时间划分 1、现场控制（即时控制） 在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。 2、前馈控制 “防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。 3、反馈控制 问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用，反馈的优点—— （1）可以衡量计划是否合理 （2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒） 控制类型示意图 2、间接控制 通过建立控制系统对被控制对象进行的控制，控制的主体是直接责任者的监督人 优点：对比较规范化、程序化的工作较为有效 缺点： 控制指标单一 控制费用支出较大。 应变能力差 可能导致管理者对控制产生消极的情绪 第三节 控制过程 一、确立标准 评定组织或个人某一确定活动成效的尺度。 控制的标准的划分 （1）时间标准 （2）生产率标准 （3）消耗标准 （4）质量标准 （5）行为标准 (一)确定控制对象 影响企业经营成果的主要因素有： （1）环境状况及其发展趋势的预测 （2）资源投入； （3）组织的活动。 制定控制标准的过程和方法 (二)选择控制的重点 （1）获利能力； （2）市场地位； （3）生产率； （4）产品领导地位； （5）人员发展； （6）员工态度； （7）公共责任； （8）短期目标与长期目标的平衡。 (三)制定标准的方法 1．统计标准 2．工程标准 3．经验标准 二、衡量工作绩效 实际和标准化比较 （一）衡量工作 1．个人观察。 2．统计报告。 3．口头报告和书面报告。 4．抽样检查 这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。 对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的； 对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有—— 将活动分解成能够用目标去衡量的工作； 寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。 （二）分析衡量结果 通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。 管理者可以从三种行动方案中进行选择。 什么也不做（没有什么问题） 改进实际绩效 修订标准 三、纠正偏差 （一）改进工作绩效 如果偏差由于绩效的不足而产生，应采取纠正行动。先要弄清偏差如何产生的 ？为什么会产生？然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取救火式纠偏，留下隐患。 （二）修订标准 标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实现过程中进行调整。 这时候，工作的偏差可能来自不现实或不合理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。 不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。 总结控制过程 第四节 控制方法 （二）预算的形式 1、刚性预算与弹性预算 刚性预算：执行过程中变动余地很小的预算