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生产管理服务业作业管理
生產管理 服務業作業管理 第二章 服務的本質和服務遭遇 生產管理 指導教授：郭倉義 報告學生:蔡註益 9141710 傘振宇 9141715 宋婉寧 9141733 服務的本質 就傳統的生產系統概念與服務業系統概念，同時探討服務過程中所發生的形態轉換。 服務的特徵 無形性 ? 感覺 ? 不可分離性 親身體驗 不易保存性 享受 多變性 態度 服務組織的系統觀 對顧客提供一項(套)服務 整合作業系統及行銷系統 作業系統 日常的營運、資源展開、人員訓練 行銷系統 針對顧客的需要和需求，進行資料蒐集並提供資訊 設計過程中主要輸入 * * 生產系統的概念 萃取 生物的 實體產出的 轉換系統 無形產出的 轉換系統 混合式 轉換系統
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