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10086 查询话费以及进行业务咨询是拨打10086的重要原因。10086速拔号进行话费查询获得了客户的广泛认知；短信push业务给用户以后，用户经常会拔打10086人工进行详细查询 用户没有使用10086是因为其时间耗费相对较长，操作不方便，相比较网厅以及短厅来说，进行查询速度较慢。 10086 CPC模型 产品与渠道匹配 10086 产品/业务 客户 CPC模型 客户与产品匹配 渠道与客户匹配 查询话费 咨询业务 办理业务 几乎所有的用户都有使用10086热线。但不少农村用户和离退休用户不懂使用 * All Rights Reserved * All Rights Reserved All Rights Reserved CPC模型研究 目录 一、模型产生背景分析 二、CPC模型介绍 三、CPC模型应用分析 产业加速融合，需要整合资源，提高效率 互联网思维模式，重视“长尾效应” 线上自动促销，降低营销成本 业务渗透推广，延展长尾效应 有效整合资源，全面提高效率 静态数据挖掘结合动态数据分析 高效利用客户行为信息等资源 科学控制成本，提高投入产出比 移动网络与互联网加速融合：通信技术演进呈现IP化、宽带化、融合化趋势， VOIP、P2P、Web2.0等发展迅猛，对传统的通信赢利模式和营销方式带来巨大影响，需要充分整合资源，提高营销效率 同时客户需求不断变化，需要了解用户偏好，将合适的产品通过合适的渠道传递到客户的手中 实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点 适时把握:最佳的营销时机 客户需求/兴趣 营销时机 0 客户1 的需求曲线 客户n 的需求曲线 t1 t2 惊喜 一般 抵触 服务/业务 多样化 复杂化 价值化 客户需求 个性化 弹性化 生活化 变化 业务推广难度和成本不断加大，了解用户的偏好，将合适的产品通过合适的渠道传递到客户的手中成为营销活动的关键 目录 一、模型产生背景分析 二、CPC模型介绍 三、CPC模型应用分析 四、河北公司CPC模型示例 以客户为核心，以产品为基础，选择合适的渠道，进行客户-产品-渠道匹配 渠道 产品 客户 CPC模型 业务需求 承载特性 生活轨迹 在用户使用产品/业务的过程中，用户需要通过渠道进行业务的咨询和办理来满足其业务需求，而用户的生活轨迹决定了其经常接触的渠道种类 在用户和业务相互匹配的情况下会选择合适的渠道来办理需要的业务 而渠道适合的业务特性决定了各类渠道上承载的产品 只有在用户、渠道和产品三者相互匹配的情况下，渠道才能发挥最大的效益 电子渠道的运营策略正是基于用户、产品和渠道三者的定位基础之上 对于电子渠道来说，深入挖掘客户静态行为，结合用户动态行为分析，构建CPC模型，保证营销的精准，形成良好的客户体验 经分系统 IMEI BOSS DSMP 彩铃 彩信 … 电子渠道统 一管理平台 随e行 重点：分析客户在特定时段和场景下需求和兴趣的最大点，采用合适渠道，把握营销/服务时机 经分系统 IMEI BOSS DSMP 彩铃 彩信 … 目标用户 根据特定场景下用户的兴趣，针对性推荐业务： 用户换彩信手机：推荐彩信业务 用户晚间空闲时群发短信：推荐飞信业务 … … 特定时间和特定场所下，主动push营销激发用户体验业务的兴趣： 长时间在机场逗留 明星演唱会现场 农村生产季节活动频繁 中午时间中心商场 根据经分中用户消费信息，并实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户 Who What When Where 业务种类 最佳营销/服务时机 目标用户 采用合适的电子渠道在特定时机进行营销或服务 在机场免费上网处体验网上交费，用WAP体验家庭支付计划 短信开通飞信业务 短信告知KFC积分套餐兑换 根据经分中用户消费信息，并实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户 Who What HOW 业务种类 渠道选择 CPC模型 依据CPC模型，形成精确营销，实时把握营销时机与方式 客户需求/兴趣 营销时机 0 t1 t2 交换机A接口等 实时把握最佳营销时机 全面提高营销实施效率 营销方式 构建高效的“全程精确营销”模式：实时对营销的全过程进行精确和高效管理（目标用户、营销时机、营销手段/资源和效果分析等） 针对不同的目标用户，对营销时机和方式进行实时高效的精确管理，从交换机A接口等获取客户的即时行为信息，实时捕捉客户需求最大点作为最佳营销时机，全面提高了营销效率，降低了营销成本 目录 一、模型产生背景分析 二、CPC模型介绍 三、CPC模型应用分析 四、河北公司CPC模型示例 CPC模型应用步骤：在对产品/ 分类的基础上，通过三种分析，完成客户—产品—渠道匹配 分析产品或服务的 目标客户 分析目标客户