艾尔文网咖之员工心态管理课件.pptxVIP

员工心态管理 规矩 手机调为静音或震动 特别重要的电话才接 多听、多想，不准做笔记 尽量有反对意见 有问题举手示意，适当的时候让你表达 麦格雷戈的X与Y理论 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们去实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 18世纪末-19世纪末 麦格雷戈的X与Y理论 一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源 控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标； 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会 想象力和创造力是人类广泛具有的； Y理论-20世纪 管理与领导的区别 正确的做事 注重系统 强调控制 运用制度 运用职位权力 被管理者是管理者的打工仔 做正确的事 注重人 培养信任 强调价值观和激励 运用个人魅力 领导者是被领导者的打工仔 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 目前是企业的生力军、主力军 稳定性不够，离职率高 越来越难管理 当你听到90后的时候，你会联想到什么 ？ 宁愿失业，也不愿意容忍 自己的价值被忽略 崇尚参与，而非灌输和命令 非主流 你可以不理解他们，却不可以视而不见 你可以不欣赏他们，却不可以回避 价值观的分流与对立 二元文化下的管理冲突 人性假设的冲突 奉献型价值观经济型价值观 意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾 “铁的纪律”与“爱的教育” 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 90后成长背景分析 无经济压力 独生子女 网络 无家庭责任 IQ高，EQ\AQ 低 早熟、个性 背景 结果 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 人格因素 低分特征 标准分 高分特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 乐群 缄默孤独 乐群外向 聪慧 迟钝、学识浅薄 聪慧、富有胆识 稳定 情绪激动 情绪稳定 持强 谦逊顺从 好强固执 兴奋 严肃审慎 轻松兴奋 有恒 敷衍 有恒负责 敢为 畏怯退缩 冒险敢为 敏感 理智、着重实际 敏感、感情用事 怀疑 信赖随和 怀疑刚愎 幻想 现实、合乎成规 幻想、狂妄 世故 坦白、直率天真 精明能干、世故 忧虑 安详沉着、有自信心 忧虑抑郁、烦恼多 实验 保守、附庸传统 自由、批评激进 独立 信赖、随群附众 自立、当机立断 自律 矛盾冲突、不明大体 知己知彼、自律谨严 紧张 心平气和 紧张困扰 1 90一代在企业的现状分析 90后成长背景分析 90后卡式人格分析图 90后性格及行为总结 90后成长性格及性格剖析 90后性格及行为总结 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 能力素质模型 10%-15%：语言、行为 前意识 85%-90%：（潜意识）心理活动 价值观、个性品质、人格特质 面对90后主管的能力素质模型 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 建设团队（识人用人） 看人看优点 相信部下，认可他 用人在于一技之长（包容） 用人不疑（引导他支持他） 识人 用人 金字塔团队 同心圆团队 离心圆团队 尊重团队成员，开放沟通（什么是尊重？） 包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与 满足团队成员的需求，用组织目标引导团队实现个人目标与组织目标 具有个人领导魅力，用愿景领导人 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 用本事折服90后 给予90后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩 职业发展激励 不同年龄的下属的领导技巧 对比项目 其它 90后 处世方式 委婉 直率 工作方式 被动接受 主动参与 追求目标 物质与稳定 物质、尊重与价值 2 素质模型 建设90后团队 领导力 重塑90后员工责任心 有效领导与管理90后员工 3 与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声 90后沟通技巧 面对90后主管的能力素质模型 沟通以对方为中心，沟通前先想想自己的目的是什么 3 与90后沟通的障碍 与90后沟通的技巧 聆听90后心声 90后沟通技巧 对比项目 80、90前 80、90后 目的 沟通观念 以自我为中心 以对方为中心 让对方接受 沟通风格 命令型 参与型 自我价值、自我把控 沟通方式 会议沟通/单一 多样 平等开放 沟通位置 办公室/单一 多样 平等开放 跟进与反馈 很少反馈 少样